• Konuşmacıya kolaylık sağlayınız, onun rahatlamasını sağlayınız.
• Konuşmacıyı empatik dinleyiniz, kendinizi onun yerine koyunuz
• İnsanların sabrını, ilgi ve algı düzeylerini dikkate alarak iletişim kurmanın önemini unutmayınız.
• Çok kızdığınız ya da şaşkınlığa uğradığınız durumlarda bile önce gerçekte ne söylendiğini anlamaya çalışınız.
• Ve özellikle de“ Ama …”,“ Evet ama …”,“ evet, Ama bence …” gibi sözcükleri asla kullanmayınız.“ Ama” yerine“ Bu arada”,“ Bununla birlikte” gibi sözcükleri seçin.“ Evet, bu arada …”,“ Evet, bununla birlikte …” gibi sözler“ Ama” sözü kadar irkiltici değildir ve iletişimi kolaylaştırır.