ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE( suite)
Programme de médiation et d’ arbitrage Il arrive à l’ occasion qu’ un client ne parvienne pas à régler sa plainte par l’ intermédiaire du Groupe de soutien au consommateur de Subaru Canada, Inc. Si après avoir suivi la procédure décrite dans le présent manuel, votre plainte n’ a toujours pas été résolue à votre satisfaction, une autre option s’ offre à vous. Subaru Canada, Inc. participe au Programme d’ arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada( PAVAC). Le PAVAC vous informera de la façon dont votre plainte peut être examinée et réglée par l’ arbitrage exécutoire d’ une tierce partie. Subaru Canada, Inc. et nos concessionnaires accordent une grande priorité à votre entière satisfaction. Notre participation au PAVAC constitue une étape de plus vers l’ atteinte de cet objectif. Il s’ agit d’ une procédure sans frais, dont les résultats sont rapides, équitables et irrévocables, la décision arbitrale étant exécutoire pour vous et pour Subaru Canada, Inc.
Le Programme d’ arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada( PAVAC) Le Programme d’ arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada est un programme qui permet de faire appel à une tierce partie neutre( arbitre) pour régler les conflits entre les consommateurs et les constructeurs de véhicules automobiles découlant d’ allégations de défauts de construction ou d’ application de garantie du constructeur. Le PAVAC est en place dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Les consommateurs qui aimeraient obtenir plus d’ information sur le programme peuvent le faire de la façon suivante:
Site Web: camvap. ca Tél.: 1 800 207-0685
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