ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Si vous avez des questions ou des préoccupations à l’ égard de la performance ou du service de votre véhicule Subaru, nous vous recommandons de vous adresser d’ abord à votre concessionnaire Subaru. Si votre plainte ne peut être traitée selon les procédures habituelles de la concession, nous vous suggérons les étapes suivantes.
ÉTAPE 1 Discutez du problème avec un membre de la direction du concessionnaire. Si les directeurs du service, des pièces ou des ventes ont déjà examiné le problème, communiquez avec le Directeur général ou le Directeur de la concession.
ÉTAPE 2 Si vous avez besoin d’ assistance supplémentaire, contactez le directeur du service d’ entretien et demandez à ce que le problème soit soumis à l’ attention du directeur régional après-vente de Subaru qui est responsable de votre secteur.
ÉTAPE 3
Si vous n’ êtes toujours pas satisfait, communiquez les renseignements suivants à notre Groupe de soutien au consommateur: a. Vos nom, adresse et numéro de téléphone b. L’ année et le modèle du véhicule c. Le numéro d’ identification du véhicule( NIV). Vous trouverez ce numéro sur vos papiers d’ immatriculation. Vous pouvez aussi consulter votre Manuel du propriétaire Subaru, qui indique l’ emplacement du NIV sur votre véhicule. d. La date d’ achat du véhicule e. Le kilométrage indiqué à l’ odomètre f. Le nom et l’ adresse de votre concessionnaire g. La nature du problème et / ou le motif de votre insatisfaction
Voici les coordonnées pour rejoindre le Groupe de soutien au consommateur:
Courriel: customercare @ subaru. ca |
Adresse postale: |
Internet: www. subaru. ca / contactus |
Subaru Canada, Inc. |
X: |
@ AskSubaruCanada |
560 Suffolk Court, |
Tél.: |
1-800-894-4212( toll free) |
Mississauga, Ontario, L5R 4J7 |
Le Groupe de soutien au consommateur, en collaboration avec le directeur de territoire Subaru de votre région, examinera le cas pour déterminer si toutes les mesures possibles ont été prises pour vous donner satisfaction.
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