ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE ( suite )
Programme de médiation et d ’ arbitrage Il arrive à l ’ occasion qu ’ un client ne parvienne pas à régler sa plainte par l ’ intermédiaire du Groupe de soutien au consommateur de Subaru Canada , Inc . Si après avoir suivi la procédure décrite dans le présent manuel , votre plainte n ’ a toujours pas été résolue à votre satisfaction , une autre option s ’ offre à vous . Subaru Canada , Inc . participe au Programme d ’ arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada ( PAVAC ). Le PAVAC vous informera de la façon dont votre plainte peut être examinée et réglée par l ’ arbitrage exécutoire d ’ une tierce partie . Subaru Canada , Inc . et nos concessionnaires accordent une grande priorité à votre entière satisfaction . Notre participation au PAVAC constitue une étape de plus vers l ’ atteinte de cet objectif . Il s ’ agit d ’ une procédure sans frais , dont les résultats sont rapides , équitables et irrévoquables , la décision arbitrale étant exécutoire pour vous et pour Subaru Canada , Inc .
Le Programme d ’ arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada ( PAVAC ) Le Programme d ’ arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada est un programme qui permet de faire appel à une tierce partie neutre ( arbitre ) pour régler les conflits entre les consommateurs et les constructeurs de véhicules automobiles découlant d ’ allégations de défauts de construction ou d ’ application de garantie du constructeur . Le PAVAC est en place dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada . Les consommateurs qui aimeraient obtenir plus d ’ information sur le programme peuvent le faire de la façon suivante :
Site Web : camvap . ca Tél . : 1 800 207-0685
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