# YYproBusiness
что ваш коллектив – это команда , где старшие помогают младшим . И даже если новенькому сотруднику не хватает опыта и навыков , не спешите сразу отправлять его на сторонние курсы – при грамотно выстроенной системе наставничества руку можно поставить и внутри коллектива . Наставничество берет начало из иерархии , которую вы выстраиваете : к примеру , в качестве привилегии вы оплачиваете топ-стилисту посещение дорогостоящих курсов , и при этом взамен он должен обучить увиденным техникам других ваших сотрудников .
В коллективе , где развита система наставничества , людям гораздо комфортнее работать : мастера ощущают поддержку коллег , не стесняются обращаться к ним с вопросами и стремятся развиваться дальше .
4 . СТАБИЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Сильный удерживающий фактор , которым , к сожалению , не обладает большинство салонов . Часто встречается ситуация , когда руководитель является и собственником , и ведущим стилистом , а значит , постоянно занимается ключевыми клиентами . Конечно , времени на обучение персонала не остается , и если новеньким уделяется хоть какое-то внимание , то стареньким – вообще ничего . От недостатка внимания персонал часто уходит в свободное плавание : от того , что его вовремя не поругали , не похвалили , не дали обратную связь . Вы должны обязательно проговорить свои ожидания от результатов работы сотрудника , затем понаблюдать и спустя какое-то время поставить оценку : что-то получается хорошо , а где-то нужно подтянуться .
Обратную связь нужно давать регулярно – подчиненные хотят , чтобы ими управляли и руководили . Им нужен старший рядом . И если этот старший не выполняет всех функций руководителя , коллектив разваливается . Это болезнь многих мастеров , которые открывают собственный салон красоты . Изначально они планируют отдать своих клиентов , чтобы заниматься менеджментом , это не всегда оказывается так просто , и в лучшем случае собственник становится высокооплачиваемым специалистом , но не руководителем .
5 . СОТРУДНИКОВ НЕЛЬЗЯ УВОЛЬНЯТЬ Хороший руководитель будет развивать мастера до тех пор , пока не выведет его на результат . И мастер либо начнет работать в нужном вам формате , либо сам от вас уйдет , причем довольно быстро . Среди всех сотрудников есть звезды , « золотая серединка » и аутсайдеры . Последние обычно на подмоге , когда клиенту нужно отремонтировать один ноготь или сделать только покрытие . Но тем не менее огромное количество аутсайдеров в итоге переходит в разряд золотой серединки , если ими активно заниматься : иногда некоторым людям просто нужно больше времени , больше повторений . Из любого человека можно сделать хорошего специалиста : люди меняются , меняются их взгляды и обстоятельства . Хорош тот руководитель , который верит в свой персонал . Для этого нужно очень большое терпение , терпимость , принятие и вера в то , что рано или поздно человек выйдет на нужный вам результат .
6 . НАЧНИТЕ С СЕБЯ Когда вы решили разобраться в проблемах своего предприятия , задайте первый вопрос самому себе : а может , это я как руководитель что-то недодаю ? Предъявлять высокие требования к себе и своему персоналу вас обязывает формат бизнеса : сервис – это высокая планка , жесточайшая дисциплина и строгий порядок , иначе клиента не удержать . Недостаточно высокого качества работы и стандартов сервиса , у вас должен быть протокол оказания услуг – чтобы все делали , как один . Малейшее нарушение протокола в салоне может привести к потере клиента .
СПОСОБЫ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ
Один из самых эффективных инструментов удержать клиентов в вашем салоне – прейскурант . Если в нем вы делите одну услугу на много разных этапов , каждый из которых имеет свою стоимость , это может привести к потере клиентов . Дробный прейскурант рождает у людей неуверенность – а хватит ли мне денег расплатиться , если я соглашусь на все дополнительные услуги , которые предлагает мастер ? Лучше всего делать прейскурант с минимумом вариантов и комплексными услугами . Например , для парикмахерского зала , если не брать в расчет окрашивание , достаточно всего трех – стрижка с укладкой ( независимо от длины ), просто укладка и прическа . Дополнительными услугами могут также стать только комплексные уходы , каждый из которых представляет собой полноценную отдельную программу . В маникюрном зале тоже следует делать услуги по типу « все включено » – например , комплексный маникюр , который включает снятие покрытия , массаж , масло и все остальное сразу . Комплексные услуги дают большую возвратность , а также лояльность , потому что на выходе результат , который получил клиент , будет либо точно совпадать с его ожиданиями , либо превышать их .
20 beauty day • апрель – май 2017