#YYproBusiness
ДОМАШНЯЯ РАБОТА:
КАК УБЕРЕЧЬ МАСТЕРОВ И КЛИЕНТОВ ОТ ХОЖДЕНИЯ «НАЛЕВО»
ЭКСПЕРТ: ВЕРА МИРОШНИЧЕНКО, г. Ростов-на-Дону
Исполнительный директор компании E.mi, руководитель Beauty Complex FNC, судья международной категории,
победитель конкурса «Молодой предприниматель России» (2010), бизнес-тренер
Проблема ухода и увода на дом сегодня стоит как
никогда остро для всех владельцев салонов красоты:
домушничество процветает, затягивая как драгоценных
клиентов, так и талантливых мастеров. На вопрос,
как мотивировать сотрудников на салонную работу
и не допустить возникновения ситуации, когда клиенты
уходят обслуживаться на дом, мы ответим в этой статье.
Вопреки общему мнению, крайне редко мастер приходит
в салон с намерением подружиться с клиентами, переманить
их и начать работать на дому. Наоборот, изначально эту
ситуацию, как ни удивительно, создает салон: она возникает
из-за типичного графика любого сотрудника предприятия
индустрии красоты – 2/2.
18
beauty day • апрель – май 2017
Такой график принят в подавляющем большинстве салонов, но это
не значит, что он правильный: когда мастер работает в салоне 2/2,
у него есть целых полмесяца выходных. Для незанятого человека
это слишком много – например, для того, кто пока еще не обза-
велся семьей. А как мы знаем, большинство парикмахеров или
мастеров ногтевого сервиса – это молодые девушки. Получается,
что полмесяца они работают, а другую половину – отдыхают, но
заняться чем-то нужно, и тогда они, конечно, начинают в свобод-
ное время обслуживать родственников и друзей: сначала делают
маникюр подружке, та приводит свою маму, мама – тетю, и запу-
скается «сарафан». Поэтому, даже не имея умышленного намере-
ния, мастер рано или поздно начинает оказывать услугу дома.
Если мастерица грамотная и талантливая, у нее поставлены руки
и хорошая квалификация, «сарафан» будет разрастаться очень
быстро: спрос рождает предложение. У нее сформируется посто-
янная плотная запись, и в какой-то момент те 10-15 дней, кото-
рые она была готова выделить на домашнюю работу, закончатся.