ногтевой сервис
Но в ногтевом сервисе, в отличие от, например, парикмахерского направления, стоимость товара и себестоимости услуги – несопоставима.
Для сравнения достаточно рассмотреть ценообразование процедуры на продукте базовой стоимости и премиум-класса. На первый взгляд, разница в себестоимости между продукцией бизнес-сегмента и премиум-уровня покажется катастрофической – в 2 раза, но в абсолютных деньгах эта разница составит всего 40 руб.!
Поэтому для принятия решения о выборе бренда в ногтевом направлении вспомните этот пример: как небольшая разница способна качественно повысить сервис и престиж вашего салона.
II. ШИРОТА АССОРТИМЕНТА – это возможность салона предложить своим клиентам максимум услуг. текст: Петр Сидоренков
Не секрет, что в кризисный период многие клиенты уходят в более дешевый сегмент потребления, но эти клиенты не интересны СК – они никогда не станут постоянными, будут всегда подвержены влиянию со стороны фактора цены. Премиум-марки сохраняют высокую приверженность клиентов, т. к. клиенты премиума не в таком объеме подвержены кризисным явлениям, чтобы экономить на маникюре.
Вопросы конкурентоспособности и увеличения объема продаж остаются актуальными для любого салона красоты. За счет монобрендового ногтевого направления салон красоты может МАЛОЗАТРАТ- НО и ПРОГНОЗИРУЕМО выделиться среди конкурентов и стать заметнее для потенциальных клиентов.
колебаниями стоимости, сменой национальных дистрибьюторов, профилактикой несанкционированного производителем распространения и т. д.
▶ Стабильное качество: меньший диапазон отклонений в характеристиках материалов.
▶ Имидж( репутация) бренда в глазах потребителей – стимулирование « внешнего » спроса на продукт.
Рассмотрим более подробно два исчисляемых критерия.
I. СТОИМОСТЬ ТОВАРА – один из ключевых факторов для обеспечения:
– принятия решения о работе на том или ином бренде;
– принятия решения об ассортименте предлагаемых услуг;
– внятного позиционирования салона красоты.
Большинство ЛПР оценивают стоимость товара в ногтевом сервисе по ассортиментным позициям: стоимость тюбика лака или ремувера и т. п.
Салоны красоты разрабатываются так, чтобы обеспечить соответствие всех косметических продуктов удовлетворению спроса клиентов. С определенной периодичностью спрос меняется, и актуальная услуга привлекает клиентов сама по себе. Отсутствие этой услуги грозит салону красоты потерей даже лояльных клиентов.
Стоит заметить, что привлечь клиента только трендовыми оттенками лака уже невозможно. Выигрывают инновации, то, что меняет отрасль ногтевого сервиса, делает процедуры проще, дешевле, быстрее. В ногтевой индустрии знаковым событием стало появление концепции гель-лака.
Для удовлетворения меняющегося спроса ЛПР имеет два варианта действий:
1) Периодический ввод в ассортимент салона красоты актуальных продуктов из разных брендов.
2) Работа на одном бренде с максимально широким ассортиментом.
В ногтевом сервисе недопустим « винегрет », когда мастер работает на нескольких марках. Основные негативные факторы:
– нестабильное качество услуги из-за сочетания средств разных марок;
– необходимость обучения и соблюдения технологий нескольких производителей, что влияет на качество работы персонала;
– невозможность получить преференции за объем закупок от одного поставщика.
Вряд ли мастер-парикмахер получил бы хороший результат, а клиент был бы удовлетворен, если бы волосы ему красили одной краской с другим оксидом, а после этого мыли голову третьим шампунем и использовали кондиционер четвертой марки.
Поэтому правильный подход – это выбор бренда с максимально широким ассортиментом, позволяющим проводить услуги системно, дополняя эффект одного средства другим в рамках концепции одного бренда.
Благодарим за помощь в подготовке материала компанию LCNRussia.
50 beauty day • 1 июня – 15 июля 2015