ногтевой сервис
МОНОБРЕНДОВЫЙ НОГТЕВОЙ СЕРВИС: СКРЫТЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Ногтевой сервис развивается двумя категориями профессионалов: руководителями салонов красоты, которые лично ведут это направление бизнеса наряду с другими услугами, и мастерами ногтевого сервиса, работающими на свой доход. У обеих групп общая цель: увеличить объемы прибыли.
Условно назовем представителей двух групп, руководителей и частных мастеров, лицами, принимающими решение, или ЛПР. Для достижения цели увеличения прибыли и руководитель салона красоты, и мастер решают все те же два вопроса, которые стоят перед каждым предпринимателем:
1) Как привлечь новых клиентов? 2) Как удержать существующих?
Способов и методов решения задачи привлечения новых клиентов существует великое множество. Большинство из них стандартны и используются почти всеми салонами красоты:
✓ реклама на сайте и других интернет-ресурсах; ✓ акции для клиентов; ✓ мотивация персонала; ✓ реклама в СМИ и т. д.
Проведение подобных мероприятий по привлечению клиентов может быть сравнительно быстро организовано любым ЛПР. Но эти способы в подавляющем большинстве случаев обладают двумя ярко выраженными недостатками:
1) Не дают возможности оценить эффективность инвестиций в продвижение: клиенты пришли, потому что их заинтересовала акция или потому что закрылся соседний салон? Как оценить стоимость инвестиций, если деньги вложены сейчас, а клиент может прийти через неопределенный период времени, а может и не прийти вовсе?
2) Эффективность этих методов невелика, потому что другие салоны вокруг вас делают то же самое.
ПСИХОЛОГИЯ ВЫБОРА
Нет универсальных способов, палочек-выручалочек, конкретных механизмов, обеспечивающих гарантированное увеличение потока клиентов. Но есть возможность углубиться в психологию процесса выбора клиентом салона красоты или конкретного мастера, чтобы найти действенный способ конкурировать.
Для этого не нужно нанимать консультанта или
ПЕТР СИДОРЕНКОВ,
эксперт по развитию ногтевого сервиса предприятий индустрии красоты, коммерческий директор LCNRussia
48 beauty day • 1 июня – 15 июля 2015