ногтевой сервис
МОНОБРЕНДОВЫЙ НОГТЕВОЙ СЕРВИС : СКРЫТЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Ногтевой сервис развивается двумя категориями профессионалов : руководителями салонов красоты , которые лично ведут это направление бизнеса наряду с другими услугами , и мастерами ногтевого сервиса , работающими на свой доход . У обеих групп общая цель : увеличить объемы прибыли .
Условно назовем представителей двух групп , руководителей и частных мастеров , лицами , принимающими решение , или ЛПР . Для достижения цели увеличения прибыли и руководитель салона красоты , и мастер решают все те же два вопроса , которые стоят перед каждым предпринимателем :
1 ) Как привлечь новых клиентов ? 2 ) Как удержать существующих ?
Способов и методов решения задачи привлечения новых клиентов существует великое множество . Большинство из них стандартны и используются почти всеми салонами красоты :
✓ реклама на сайте и других интернет-ресурсах ; ✓ акции для клиентов ; ✓ мотивация персонала ; ✓ реклама в СМИ и т . д .
Проведение подобных мероприятий по привлечению клиентов может быть сравнительно быстро организовано любым ЛПР . Но эти способы в подавляющем большинстве случаев обладают двумя ярко выраженными недостатками :
1 ) Не дают возможности оценить эффективность инвестиций в продвижение : клиенты пришли , потому что их заинтересовала акция или потому что закрылся соседний салон ? Как оценить стоимость инвестиций , если деньги вложены сейчас , а клиент может прийти через неопределенный период времени , а может и не прийти вовсе ?
2 ) Эффективность этих методов невелика , потому что другие салоны вокруг вас делают то же самое .
ПСИХОЛОГИЯ ВЫБОРА
Нет универсальных способов , палочек-выручалочек , конкретных механизмов , обеспечивающих гарантированное увеличение потока клиентов . Но есть возможность углубиться в психологию процесса выбора клиентом салона красоты или конкретного мастера , чтобы найти действенный способ конкурировать .
Для этого не нужно нанимать консультанта или
ПЕТР СИДОРЕНКОВ ,
эксперт по развитию ногтевого сервиса предприятий индустрии красоты , коммерческий директор LCNRussia
48 beauty day • 1 июня – 15 июля 2015