менеджмент • start-up
САЛОН КРАСОТЫ – ТЕАТР?
ВАШ СЕРВИСНЫЙ СПЕКТАКЛЬ
Размышляя о том, как превратить сервис в вашем салоне красоты в конкурентное преимущество, полезно обратиться к метафоре театрального действия. Работу с Клиентами в салоне красоты условно можно сравнить с театральным представлением.
ЧТО ПРОИСХОДИТ В ТЕАТРЕ
Если атмосфера приятная, сценарий интересный, актеры талантливы, роли многократно отрепетированы, каждый актер выкладывался на сцене, проявил все свои способности, затронул чувства публики, то в завершении спектакля актеров и режиссера ждут овации.
В следующий вечер зал будет полон. Средства массовой информации опубликуют положительные отзывы. Особо преданные ценители искусства придут повторно.
А если актеры играли вполсилы, халтурили и недооценивали зрителя, уже к середине первого акта в зале может никого не остаться.
Назавтра выйдут критические отзывы, а в следующий вечер зал окажется пустым. Через некоторое время придется снять спектакль с репертуара, распустить труппу. Режиссер окажется без средств к существованию.
ЧТО ПРОИСХОДИТ В САЛОНЕ КРАСОТЫ
В салоне, где руководитель( режиссер) трудится не покладая рук над сервисным поведением персонала( игра актеров), документ « Стандарт обслуживания Клиентов и активных продаж »( сценарий) четко прописан, приемы сервисного поведения( роли) многократно оттренированы( прорепетированы), контактный персонал( актеры) правильно подобран и мотивирован – полная запись Клиентов на услуги в любой день и сезон( аншлаг).
Салон, руководитель которого уверен, что Клиент пришел исключительно за стрижкой, окрашиванием, массажем, маникюром и т. д. и
ВЕРА КОБЗЕВА,
консультант по Управлению Клиентским Сервисом в индустрии красоты, профессиональный бизнес-тренер с 1996 года, автор проекта для Владельцев и Директоров салонов красоты « KOBZEVA. COM »( г. Москва)
16 beauty day • 1 июня – 15 июля 2015