менеджмент • start-up
САЛОН КРАСОТЫ – ТЕАТР ?
ВАШ СЕРВИСНЫЙ СПЕКТАКЛЬ
Размышляя о том , как превратить сервис в вашем салоне красоты в конкурентное преимущество , полезно обратиться к метафоре театрального действия . Работу с Клиентами в салоне красоты условно можно сравнить с театральным представлением .
ЧТО ПРОИСХОДИТ В ТЕАТРЕ
Если атмосфера приятная , сценарий интересный , актеры талантливы , роли многократно отрепетированы , каждый актер выкладывался на сцене , проявил все свои способности , затронул чувства публики , то в завершении спектакля актеров и режиссера ждут овации .
В следующий вечер зал будет полон . Средства массовой информации опубликуют положительные отзывы . Особо преданные ценители искусства придут повторно .
А если актеры играли вполсилы , халтурили и недооценивали зрителя , уже к середине первого акта в зале может никого не остаться .
Назавтра выйдут критические отзывы , а в следующий вечер зал окажется пустым . Через некоторое время придется снять спектакль с репертуара , распустить труппу . Режиссер окажется без средств к существованию .
ЧТО ПРОИСХОДИТ В САЛОНЕ КРАСОТЫ
В салоне , где руководитель ( режиссер ) трудится не покладая рук над сервисным поведением персонала ( игра актеров ), документ « Стандарт обслуживания Клиентов и активных продаж » ( сценарий ) четко прописан , приемы сервисного поведения ( роли ) многократно оттренированы ( прорепетированы ), контактный персонал ( актеры ) правильно подобран и мотивирован – полная запись Клиентов на услуги в любой день и сезон ( аншлаг ).
Салон , руководитель которого уверен , что Клиент пришел исключительно за стрижкой , окрашиванием , массажем , маникюром и т . д . и
ВЕРА КОБЗЕВА ,
консультант по Управлению Клиентским Сервисом в индустрии красоты , профессиональный бизнес-тренер с 1996 года , автор проекта для Владельцев и Директоров салонов красоты « KOBZEVA . COM » ( г . Москва )
16 beauty day • 1 июня – 15 июля 2015