блиц-опрос
СЕЗОННЫЙ РОСТ КЛИЕНТСКОГО ПОТОКА:
НУЖНА ЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТИМУЛЯЦИЯ?
С приходом весны в салонах красоты традиционно начинается и новый бизнес-сезон: практика
показывает, что в этот период количество клиентов обычно возрастает, независимо от влияния различных
экономических факторов. Стоит ли подпитывать растущий клиентский поток дополнительными
скидочными программами или достаточно сезонного темпа роста?
Трофименко Татьяна,
директор сети салонов красоты «Николь», г. Краснодар
Весной в салонах, действительно, растет выручка, но опыт двух моих салонов показывает, это
увеличение идет в основном за счет постоянных клиентов. Увеличивается средний чек. В этот
период всем хочется выглядеть лучше, в какой-то степени изменить свою внешность, имидж.
Я считаю, что специально не нужно делать какие-то скидки по сезону, клиент должен чувство-
вать заботу о себе круглый год. У нас существует хорошая программа лояльности для постоян-
ных клиентов, в которой каждое посещение салона идет в копилку скидок и бонусов. Новому
клиенту, чтобы заслужить хотя бы 3 % скидки, нужно для начала 10 раз посетить наш салон.
А чтобы «новички» появились, привлекайте их какими-нибудь модными новинками, «вкусно»
преподнесите их, чтобы всем захотелось попробовать. Но не скидками!!!
Римма Савицкая,
руководитель студии
красоты «Ривьера»,
г. Краснодар Ирина Волкова,
руководитель ногтевой
студии-магазина «Юг-
Ногти», г. Краснодар. Дина Катрчиева,
директор салона
красоты Di-style,
г. Краснодар Виктор Костенко, дирек-
тор Центра красоты
и здоровья «Гармония»,
г. Краснодар
В этот период можно ни-
чего не менять, достаточно
сезонного клиентского по-
тока. Дополнительные ски-
дочные программы мы ис-
пользуем, как правило,
в зимний период. Посто-
янные скидки – это не-
правильно, так как можно
расценить, что цена изна-
чально была завышена. Се-
зонность в нашем бизнесе –
это нормальное явление, это
всегда было! Мы устанавли-
ваем приемлемые цены для
уровня нашего салона и ква-
лификации мастеров, а в пе-
риод спада клиентской ак-
тивности проводим акции
или скидки. Ежегодно с приходом весны в
салонах начинается оживление.
Но все же я считаю, что наших
милых женщин не лишним бу-
дет радовать различными ве-
сенними акциями, подарками,
а постоянных клиентов – нако-
пительными бонусами. Каждому
мастеру важно изучить новин-
ки различных дизайнов, чтобы
и этим заинтересовать клиента.
Ведь никакие способы привле-
чения клиентов не помогут заве-
дению в случае предоставления
некачественных услуг. Отсюда
следует вполне логичный вывод,
что лишь бдительный контроль
за качеством обслуживания яв-
ляется лучшим методом при-
влечения и удержания клиентов.
Желаю всем больше клиентов,
а клиентам – лучших мастеров. Каждая девушка весной начина-
ет «расцветать». Именно в это
время года, после холодной и за-
тянувшейся зимы, прекрасная
половина человечества хочет
преобразиться, а значит восполь-
зоваться огромным спектром
услуг, предоставляемых сало-
нами красоты. Мы с радостью
предоставляем скидки и делаем
различные акции для того, что-
бы порадовать милых дам. Ведь
каждому человеку приятно полу-
чить бонус, даже самый незначи-
тельный. Скидочные программы
позволяют клиентам максималь-
но соотнести желания со своими
возможностями. Кроме того, это
является неотъемлемой частью
успешного бизнеса. Мы любим
своих клиентов и можем позво-
лить себе их баловать! Скидки, акции, подарки – до-
статочно тонкая «материя»,
и любой салон должен отно-
ситься к этому очень аккурат-
но и взвешенно. Если салон в
нача ле своего пути, то оправ-
данно использовать скидки и
акции. Если же у салона вну-
шительная история (как, к при-
меру, нашему Центру красоты
и здоровья «Гармония» 15 лет),
то нужен другой подход. На-
пример, использование скидок
мною определено совершенно
четко: это скидки и подарки к
большим, известным праздни-
кам. Это более логично, и вос-
принимается клиентами более
эмоционально. Но основной
определяющий фактор – высо-
кий профессионализм и ответ-
ственность перед клиентом.
15 апреля - 1 июня 2015 • beauty day
21