менеджмент
Текст: Александр Ходаков
На сегодняшний день государственные образовательные программы есть только в медицине, – это косметология. В парикмахерской сфере тенденция крайне негативная – даже базовое обучение профессии в колледжах повсеместно отменяют.
Компании-поставщики проводят множество семинаров, к тому же чаще всего они бесплатные. Но понятна идея – любое « миссионерство » несет в себе желание « обратить в свою веру », то есть подсадить на свою косметическую продукцию.
ной квалификации в данный момент времени выделить пока не удается, самостоятельно обучение можно проводить и в рамках своего же салона.
Наставничество – замечательное изобретение человечества. Наверняка сотрудники вашего салона имеют различные уровни квалификации, опыт и послужной список. Самому продвинутому сотруднику можно предложить подтянуть и подучить новичков, при этом немного подняв зарплату. Такое обучение будет комфортным и для всех сотрудников, и для владельца, поскольку проводится без отрыва от производства прямо в процессе работы.
Иной выход для небольшого бюджета – отправить на платное обучение одного мастера, который по окончании курса будет обязан обучить и других работников вашего салона. При этом стоимость обучения, конечно же, оплачивает владелец.
Такое обучение – тоже вполне бюджетный вариант, который, однако, может значительно уступать в качестве. Здесь важно не только мастерство сотрудника, который будет проходить курс, но и его преподавательские способности.
БЕЗ ОТРЫВА ОТ ПРОИЗВОДСТВА
Для повышения квалификации без отрыва от производства существует еще одна возможность – дистанционное обучение. Оно вряд ли подойдет для парикмахеров или косметологов, но курсы администраторов и руководителей салонов красоты уже много лет пользуются огромной популярностью.
Основы управления, клиентоведение, экономика и другие дисциплины прекрасно прописываются текстами – подробные описания, длинные списки и перечни рекомендаций удобнее воспринимать на глаз, чем на слух.
Многие владельцы и администраторы, кто проходил дистанционные курсы, так и говорят: через несколько недель после очного обучения из головы все улетучивается, а дистанционные курсы – это как настольная книга. Можно вернуться к любой главе и заново просмотреть нужную информацию, чтобы восстановить пробел.
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ – ПОВЫШЕНИЕ СТОИМОСТИ?
Часто возникает ситуация, когда владелец салона хочет моментально видеть результат от вложения инвестиций: сразу же после прохождения очередного курса поднять стоимость услуг обученного мастера. Так ли это целесообразно?
В эпоху затяжного кризиса повышать цену на услуги в принципе довольно рискованно, да и вряд ли получится, вне зависимости от того, сколько курсов вы организовали для своих мастеров.
В идеале обучение не должно стать единовременным событием. Повышать квалификацию необходимо постоянно и последовательно. В целом для мастеров салона красоты достаточно будет за год побывать на двух-трех коротких( однодневных или двухдневных) курсах и хотя бы раз в два года на каких-то длительных. Отсюда ясно, что если после каждого мероприятия повышать стоимость услуг, можно растерять всех клиентов очень быстро.
Важно другое – вместе с квалификацией мастера растет удовлетворенность и лояльность клиентов. Таким образом, обучение – это скорее оружие обороны, чем нападения. Оно защищает бизнес от возможных потерь, которые становятся особенно опасными в сложной экономической ситуации сегодняшнего дня.
16 beauty day • 2015 # 1