менеджмент
Текст : Александр Ходаков
На сегодняшний день государственные образовательные программы есть только в медицине , – это косметология . В парикмахерской сфере тенденция крайне негативная – даже базовое обучение профессии в колледжах повсеместно отменяют .
Компании-поставщики проводят множество семинаров , к тому же чаще всего они бесплатные . Но понятна идея – любое « миссионерство » несет в себе желание « обратить в свою веру », то есть подсадить на свою косметическую продукцию .
ной квалификации в данный момент времени выделить пока не удается , самостоятельно обучение можно проводить и в рамках своего же салона .
Наставничество – замечательное изобретение человечества . Наверняка сотрудники вашего салона имеют различные уровни квалификации , опыт и послужной список . Самому продвинутому сотруднику можно предложить подтянуть и подучить новичков , при этом немного подняв зарплату . Такое обучение будет комфортным и для всех сотрудников , и для владельца , поскольку проводится без отрыва от производства прямо в процессе работы .
Иной выход для небольшого бюджета – отправить на платное обучение одного мастера , который по окончании курса будет обязан обучить и других работников вашего салона . При этом стоимость обучения , конечно же , оплачивает владелец .
Такое обучение – тоже вполне бюджетный вариант , который , однако , может значительно уступать в качестве . Здесь важно не только мастерство сотрудника , который будет проходить курс , но и его преподавательские способности .
БЕЗ ОТРЫВА ОТ ПРОИЗВОДСТВА
Для повышения квалификации без отрыва от производства существует еще одна возможность – дистанционное обучение . Оно вряд ли подойдет для парикмахеров или косметологов , но курсы администраторов и руководителей салонов красоты уже много лет пользуются огромной популярностью .
Основы управления , клиентоведение , экономика и другие дисциплины прекрасно прописываются текстами – подробные описания , длинные списки и перечни рекомендаций удобнее воспринимать на глаз , чем на слух .
Многие владельцы и администраторы , кто проходил дистанционные курсы , так и говорят : через несколько недель после очного обучения из головы все улетучивается , а дистанционные курсы – это как настольная книга . Можно вернуться к любой главе и заново просмотреть нужную информацию , чтобы восстановить пробел .
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ – ПОВЫШЕНИЕ СТОИМОСТИ ?
Часто возникает ситуация , когда владелец салона хочет моментально видеть результат от вложения инвестиций : сразу же после прохождения очередного курса поднять стоимость услуг обученного мастера . Так ли это целесообразно ?
В эпоху затяжного кризиса повышать цену на услуги в принципе довольно рискованно , да и вряд ли получится , вне зависимости от того , сколько курсов вы организовали для своих мастеров .
В идеале обучение не должно стать единовременным событием . Повышать квалификацию необходимо постоянно и последовательно . В целом для мастеров салона красоты достаточно будет за год побывать на двух-трех коротких ( однодневных или двухдневных ) курсах и хотя бы раз в два года на каких-то длительных . Отсюда ясно , что если после каждого мероприятия повышать стоимость услуг , можно растерять всех клиентов очень быстро .
Важно другое – вместе с квалификацией мастера растет удовлетворенность и лояльность клиентов . Таким образом , обучение – это скорее оружие обороны , чем нападения . Оно защищает бизнес от возможных потерь , которые становятся особенно опасными в сложной экономической ситуации сегодняшнего дня .
16 beauty day • 2015 # 1