менеджмент |
||||||||
мнение |
||||||||
Виктория Аутлева, генеральный директор компании « Клеопатра » |
||||||||
Успех салонного бизнеса – это ежедневная работа. Каждый салон должен четко знать свой ассортимент товаров и услуг, предлагаемых клиенту. А клиент всегда хочет иметь хороший результат за разумные деньги. Если клиент приходит за услугой в салон, он, как минимум, хочет сервиса! Одна из проблем заключается в том, что салон не может определиться кто их клиент, на кого сориентированы их услуги. Умение направлять клиента – рычаг салона, чем большими методиками владеют специалисты, тем быстрее и грамотнее они донесут их до сведения клиента. Что касается рекламы, то надо заметить, не всегда люди понимают, для кого они делают эту рекламу. Любой PR имеет место быть. Например, когда бизнес-класс или мидл ищет себе клиентов в эконом-классе. А бывает и наоборот. Сейчас очень популярны тематические пати …( затраты минимальны, клиенты ориентированы). Средства IT в XXI веке – это как река без берегов. Их масса. |
Нет предела совершенству Если руководитель не стремится развивать свой персонал, то его предприятие обречено на крах. Регулярные курсы повышения квалификации, семинары, тренинги должны стать обычной практикой. Тренинг по продажам будет полезно посетить и парикмахеру, а маркетологу будет не лишним пройти курсы по колористике. Новые знания обязательно пригодятся, несмотря на различный круг обязанностей. Постоянный обмен опытом и знаниями должен происходить и внутри коллектива. Руководитель может не разбираться в тонкостях работы косметолога, а косметолог, в свою очередь, ничего не понимать в экономике. Внутренние мастер-классы, проводимые сотрудниками для своих коллег, помогут восполнить пробелы в знаниях.
Любая новинка – кот в мешке Модно искать новые управленческие решения, внедрять технологии в бизнес-процессы, при этом не заботясь об эффективности этих мероприятий. Чудо-аппарат, купленный за огромные деньги, может быть просто рекламным трюком: ни пользы, ни вреда он не принесет. А клиент из раза в раз будет приходить и надеяться на чудо, пока не поймет, что его обманули. Из-за слепого следования веяниям под угрозой может оказаться репутация компании. Внедрять стоит только проверенные технологии, в первую очередь думая о пользе нововведения, а уже во вторую – о прибыльности.
|
Дружба с уборщицами Уборщица, или мастер чистоты – стратегически важный сотрудник. Во-первых, это незаменимый человек, а во-вторых, это источник информации и кладезь полезных знаний. От кого, как не от уборщицы, можно узнать настроения персонала |
, мнения клиентов об оказанных услугах и последние новости в компании.
Благодарим за помощь в подготовке материала Яна Богачева, руководителя медицинского СПА Medifit( г. Бад- Зальцшлирф, Германия) и члена торгово-промышленной палаты Германии( г. Франкфурт-на-Майне).
мнение
Михаил Кочиашвили, директор НАПИК, руководитель проекта « Beauty Federaration »( г. Москва)
Что касается темы « В моде – мультифункциональность », могу сказать, что это не мода, а не декларируемый спрос на усиление конкурентных преимуществ команды, и предприятия в целом. Универсальность на самом деле, на практике имеет свои ограничения. Вы пишите: « Хорошо, когда управляющий салона имеет начальные медицинские знания ». Да, с этим согласен. Но на самом деле это должно происходить
при повышении квалификации врача дерматолога до врача косметолога. На кафедре эстетической медицины в РудН я уже 14 лет читаю будущим врачам косметологам « Искусство общения, искусство продаж ». Но скажу честно, многим из них требуется индивидуальный, продвинутый тренинг для изменения существующих у них стереотипов. Работодателей( я часто это видел) смущает чрезмерная универсальность специалиста. На счет того, что « Практика показывает, что в долгосрочной перспективе материальное поощрение, как способ удержания работника, не срабатывает ». Неправда, главное правильно создать систему поощрения. То, что « клиент превыше всего » – золотые слова и что « нет предела совершенству » – тоже верно. Кто бы спорил?! Но вот с тем, что « любая новинка – кот в мешке » я не соглашусь. А разведка, для чего?
|
Текст: Анастасия Сидоренко |