менеджмент |
||||||||
мнение |
||||||||
Виктория Аутлева , генеральный директор компании « Клеопатра » |
||||||||
Успех салонного бизнеса – это ежедневная работа . Каждый салон должен четко знать свой ассортимент товаров и услуг , предлагаемых клиенту . А клиент всегда хочет иметь хороший результат за разумные деньги . Если клиент приходит за услугой в салон , он , как минимум , хочет сервиса ! Одна из проблем заключается в том , что салон не может определиться кто их клиент , на кого сориентированы их услуги . Умение направлять клиента – рычаг салона , чем большими методиками владеют специалисты , тем быстрее и грамотнее они донесут их до сведения клиента . Что касается рекламы , то надо заметить , не всегда люди понимают , для кого они делают эту рекламу . Любой PR имеет место быть . Например , когда бизнес-класс или мидл ищет себе клиентов в эконом-классе . А бывает и наоборот . Сейчас очень популярны тематические пати … ( затраты минимальны , клиенты ориентированы ). Средства IT в XXI веке – это как река без берегов . Их масса . |
Нет предела совершенству Если руководитель не стремится развивать свой персонал , то его предприятие обречено на крах . Регулярные курсы повышения квалификации , семинары , тренинги должны стать обычной практикой . Тренинг по продажам будет полезно посетить и парикмахеру , а маркетологу будет не лишним пройти курсы по колористике . Новые знания обязательно пригодятся , несмотря на различный круг обязанностей . Постоянный обмен опытом и знаниями должен происходить и внутри коллектива . Руководитель может не разбираться в тонкостях работы косметолога , а косметолог , в свою очередь , ничего не понимать в экономике . Внутренние мастер-классы , проводимые сотрудниками для своих коллег , помогут восполнить пробелы в знаниях .
Любая новинка – кот в мешке Модно искать новые управленческие решения , внедрять технологии в бизнес-процессы , при этом не заботясь об эффективности этих мероприятий . Чудо-аппарат , купленный за огромные деньги , может быть просто рекламным трюком : ни пользы , ни вреда он не принесет . А клиент из раза в раз будет приходить и надеяться на чудо , пока не поймет , что его обманули . Из-за слепого следования веяниям под угрозой может оказаться репутация компании . Внедрять стоит только проверенные технологии , в первую очередь думая о пользе нововведения , а уже во вторую – о прибыльности .
|
Дружба с уборщицами Уборщица , или мастер чистоты – стратегически важный сотрудник . Во-первых , это незаменимый человек , а во-вторых , это источник информации и кладезь полезных знаний . От кого , как не от уборщицы , можно узнать настроения персонала |
, мнения клиентов об оказанных услугах и последние новости в компании .
Благодарим за помощь в подготовке материала Яна Богачева , руководителя медицинского СПА Medifit ( г . Бад- Зальцшлирф , Германия ) и члена торгово-промышленной палаты Германии ( г . Франкфурт-на-Майне ).
мнение
Михаил Кочиашвили , директор НАПИК , руководитель проекта « Beauty Federaration » ( г . Москва )
Что касается темы « В моде – мультифункциональность », могу сказать , что это не мода , а не декларируемый спрос на усиление конкурентных преимуществ команды , и предприятия в целом . Универсальность на самом деле , на практике имеет свои ограничения . Вы пишите : « Хорошо , когда управляющий салона имеет начальные медицинские знания ». Да , с этим согласен . Но на самом деле это должно происходить
при повышении квалификации врача дерматолога до врача косметолога . На кафедре эстетической медицины в РудН я уже 14 лет читаю будущим врачам косметологам « Искусство общения , искусство продаж ». Но скажу честно , многим из них требуется индивидуальный , продвинутый тренинг для изменения существующих у них стереотипов . Работодателей ( я часто это видел ) смущает чрезмерная универсальность специалиста . На счет того , что « Практика показывает , что в долгосрочной перспективе материальное поощрение , как способ удержания работника , не срабатывает ». Неправда , главное правильно создать систему поощрения . То , что « клиент превыше всего » – золотые слова и что « нет предела совершенству » – тоже верно . Кто бы спорил ?! Но вот с тем , что « любая новинка – кот в мешке » я не соглашусь . А разведка , для чего ?
|
Текст : Анастасия Сидоренко |