менеджмент
Заметки на полях
Высококвалифицированный персонал , хорошая техническая оснащенность и реклама – три кита успешного и эффективного бизнеса . О мультифункциональности , доверии , саморазвитии и технологиях – экспресс-тренинг топ-менеджера из Германии на тему « Актуальные проблемы управления в бьюти-индустрии » к началу нового сезона .
Ставка на универсальность Прошли те времена , когда чем уже специализация , тем ценнее сотрудник . В моде – мультифункциональность . Хорошо , когда управляющий салона имеет начальные медицинские знания . Или врач-косметолог немного понимает в продажах и маркетинге . В случае временного « выпадения » из рабочего процесса кого-либо из работников его сможет заместить другой коллега . Пусть он не профи , но подменить у него получится . При этом предприятие продолжит работать в обычном режиме .
Лучший мотиватор Практика показывает , что в долгосрочной перспективе материальное поощрение как способ удержания работника не срабатывает . Более действенным рычагом оказывается простое человеческое отношение . Похвала , понимание , сочувствие , умение подставить плечо – мотиваторы , благодаря которым формируется здоровый микроклимат внутри компании .
Доверять , но проверять Даже дружному и сплоченному коллективу периодически нужна встряска . Это касается и регулярной инвентаризации складских запасов , и периодической отправки знакомых для разведывания качества оказываемых услуг , и введения анкет с оценкой качества . Эти меры позволяют руководителю держать руку на пульсе , а коллективу быть в постоянном тонусе .
Современный руководитель :
• Максимально честен с собой , персоналом и клиентами .
• Открыт для диалога и ежедневно работает на улучшение сервиса .
• Не боится признаться , что он не профи во всех областях , и может спросить совета у своего сотрудника .
• Постоянно повышает свою квалификацию , одновременно развивая и персонал .
• Заботится о климате внутри коллектива , при этом периодически устраивая встряски в виде проверок , аттестаций , инвентаризаций и тренингов .
• Ежедневно стремится сделать свою компанию лучшей .
50 beauty day • ноябрь-декабрь 2011