менеджмент
Заметки на полях
Высококвалифицированный персонал, хорошая техническая оснащенность и реклама – три кита успешного и эффективного бизнеса. О мультифункциональности, доверии, саморазвитии и технологиях – экспресс-тренинг топ-менеджера из Германии на тему « Актуальные проблемы управления в бьюти-индустрии » к началу нового сезона.
Ставка на универсальность Прошли те времена, когда чем уже специализация, тем ценнее сотрудник. В моде – мультифункциональность. Хорошо, когда управляющий салона имеет начальные медицинские знания. Или врач-косметолог немного понимает в продажах и маркетинге. В случае временного « выпадения » из рабочего процесса кого-либо из работников его сможет заместить другой коллега. Пусть он не профи, но подменить у него получится. При этом предприятие продолжит работать в обычном режиме.
Лучший мотиватор Практика показывает, что в долгосрочной перспективе материальное поощрение как способ удержания работника не срабатывает. Более действенным рычагом оказывается простое человеческое отношение. Похвала, понимание, сочувствие, умение подставить плечо – мотиваторы, благодаря которым формируется здоровый микроклимат внутри компании.
Доверять, но проверять Даже дружному и сплоченному коллективу периодически нужна встряска. Это касается и регулярной инвентаризации складских запасов, и периодической отправки знакомых для разведывания качества оказываемых услуг, и введения анкет с оценкой качества. Эти меры позволяют руководителю держать руку на пульсе, а коллективу быть в постоянном тонусе.
Современный руководитель:
• Максимально честен с собой, персоналом и клиентами.
• Открыт для диалога и ежедневно работает на улучшение сервиса.
• Не боится признаться, что он не профи во всех областях, и может спросить совета у своего сотрудника.
• Постоянно повышает свою квалификацию, одновременно развивая и персонал.
• Заботится о климате внутри коллектива, при этом периодически устраивая встряски в виде проверок, аттестаций, инвентаризаций и тренингов.
• Ежедневно стремится сделать свою компанию лучшей.
50 beauty day • ноябрь-декабрь 2011