менеджмент |
Где вы, ростовские пиарщики « красивого » бизнеса с подобными идеями? |
|||||||
|
мнение
Мария Иванова, PR-менеджер конгресс-отеля « Дон-плаза »
– Как верно сказано в статье, маркетинг и пиар, как его часть – это, в первую очередь, построение отношений между компанией и клиентом. И главное в этих отношениях – доверие, которое можно заработать только уважением к клиенту. То есть PR-специалист должен думать не о том, как « впаривать и втюхивать » товар или услугу, а о том, как эта самая услуга облегчит жизнь приобретающего ее человека. Как подарить ему чувство, эмоцию. И главное – делать это искренне. В этом смысле все сотрудники компании должны мыслить одинаково. Позволю себе не согласиться со словами о том, что если вы хозяин бизнеса и одновременно ключевой сотрудник, « о маркетинге придется забыть ». О маркетинге надо помнить всегда. Потому что каждый сотрудник компании создает ее имидж. Как вам ответили по телефону, насколько качественно обслужили, готовы ли исправить ошибку? Отношение – вот, что влияет на лояльность клиентов. Public Relation – дело командное.
|
Но это примитивные методы продвижения, с которыми может справиться любой уверенный в себе человек. Профессионала же, главным образом, отличает умение договариваться со СМИ. Во-первых, он должен понимать ценность хороших взаимоотношений с печатными изданиями, уметь « дружить » с журналистами и редактором, что позволяет, при случае, получить значительные бонусы в виде положительного упоминания в редакционных материалах. Тем же, кто не умеет этого делать, грозит не только информационное забвение, но и невыгодное сравнение с остальными игроками рынка. Во-вторых, PR-менеджер должен уметь хорошо и грамотно писать: это закон. Он должен писать так, чтобы из журналов и газет вам звонили и просили еще, еще и еще материалов. Открою секрет. Многие журналы с удовольствием печатают нерекламные материалы от профессионалов в различных областях. Нерекламным считается тот материал, в котором не упоминается ваша компания, однако никто не запретит вам выступать в роли эксперта. Данная технология может не только существенно повысить экономический эффект от вашего рекламного бюджета. Когда, после дюжины публикаций, вас вдруг начнут узнавать в магазинах и ресторанах, вы поймете всю силу печатного слова. А это, уж поверьте, отразится на потоке ваших клиентов.
Но и это еще не все. Главная задача PRменеджера – генерировать супер-идеи и клянчить, просто умоляя, выпрашивать у вас бюджет для их реализации. Например, один московский пиарщик придумал оригинальный способ раскрутить бренд новой сети салонов красоты. Было отпечатано около 1000 календариков с еще малоизвестным логотипом сети салонов красоты. Внизу было указано, что каждый человек старше 18 лет, разгадавший, какая организация скрывается за логотипом, может обменять календарик на подарок – коробку конфет. Ни телефонов, ни адресов на открытке указано не было. Промоутеры разбросали календарики по Москве. Через 2 недели все календарики уже были обменяны, « сарафанное радио » взвинтило популярность бренда в разы, поток клиентов возрос в четыре раза!
|
К счастью, они есть. Хорошими бренд-менеджерами могут похвастаться компании « FNC », « Фрея », замечательно организующие прессконференции для СМИ, « Индустрия красоты », которая регулярно публикуется в федеральных изданиях. Но это единичные примеры. Кстати, и в нашей компании они тоже есть. Отдел PR в « Infobeauty » занимается подобными проектами во всю силу творческой мысли. При этом, мы нацелены не только на собственное развитие, но и оказываем полное PR-обеспечение « красивому » бизнесу юга России.
В завершение хотелось бы добавить, что PR – это не панацея и не повод отказываться от рекламы. Это лишь еще один инструмент маркетингового развития вашего бизнеса, который должен в комплексе применяться для продвижения вашего салона или профессиональной продукции. Грамотно тратить деньги – это искусство. А именно этим не может похвастаться большая часть « пиарщиков ». Но также следует понимать, что хороший специалист стоит дорого, а все остальные – это не локомотив бизнеса, а скорее груз, который тянет его на дно и вызывает смешки у конкурентов.
Уверен, что и лжепиарщики не обидятся на меня за этот материал. Ведь они лучше других понимают, что рано или поздно их маленькой афере придет конец, и они встанут перед выбором: работать как подобает или бежать к другому руководителю, который еще не прочитал эту статью.
|
мнение
Александр Ходаков, ведущий консультант « Фабрика бизнеса », Москва.
Трудно представить себе PR-менеджера в салоне красоты. Хочется сказать: приземлитесь на землю! Ну нет у рядового предприятия салонного бизнеса денег на это. Поэтому руководитель салона, помимо управленческих функций, обычно сам, как в поговорке, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Другое дело, что за повседневными хлопотами не остается сил, на то, чтобы еще выдумывать
маркетинговые « фишки ». Да и не каждый со способностями. Однако, если не делать этого, то салон становится « как все » – серой массой. Во всем, в том числе – решительным отсутствием какого-либо интересного для клиентов привлечения. А где нет приманки, там рыба не клюет. А финансы плачут. Так что, если руководитель салона( а больше и некому) сам не освоит ремесло маркетолога, или к нему органически не способен – надо признаться себе в этом и искать маркетолога, PRменеджера и т. п. А протестировать себя просто – если в салоне красоты за последние полгода не было никаких акций, ярких событий, презентаций и т. п., значит « Гитлер капут » – все катится в тартарары. Ищите специалиста, пока не поздно …
|
Текст: Даниил Черненко |