менеджмент
Оснащение салона красоты: оптимизация расходов и функциональность.
Рестайлинг салона красоты – не дань моде, а насущная необходимость, которая в определенный момент времени встает перед каждым собственником. Ведь чтобы быть конкурентноспособным на развивающемся рынке, удержать лояльных клиентов и привлечь новых, нужно постоянно обновлять ассортимент своих услуг и повышать качество. Благодаря росту запросов клиентов, салону приходится как бы « подтягиваться » за уровнем своего посетителя. Поэтому алгоритмы правильного выбора оборудования и методик актуальны как для салонов, планирующих расширение, открытие своей сети, так и для предприятий, планирующих повысить уровень услуг, например, перейти из среднего в более высокий бизнес-класс.
Рестайлинг можно проводить различными способами – расширить спектр предлагаемых услуг, ввести новые процедуры, приобрести новую профессиональную косметическую линию. Салоны, ориентированные на работу с телом, могут дополнить услуги диетологическим сопровождением – программами по коррекции фигуры. Поскольку в настоящее время рынок эстетической медицины перенасыщен, сделать правильный выбор, то есть такой, который устроит и клиентов, и специалистов, а также принесет реальную прибыль в салон, достаточно трудно.
Как же облегчить себе выбор и сделать его максимально объективным? Прежде всего, необходимо определить новое направление, в котором будет работать ваш косметический центр. При этом рекомендуется учитывать экономические и маркетинговые показатели, индивидуальные для каждого предприятия. Далее следует максимально полно собрать информацию о выбранной методике.
Выбирая, мы часто руководствуемся эмоциями( нравится или не нравится товар), но при таком подходе результат не всегда оказывается положительным. Поэтому сбор информации должен осуществляться по определенному алгоритму и затрагивать различные источники, начиная с рекламных брошюр и заканчивая научными исследованиями и ознакомлением с разрешительными документами.
Далее необходимо выбрать собственно объект инвестиций. Именно теперь возникает острая необходимость в разработке понятной и беспристрастной методики, позволяющей сориентироваться в потоке информации и учитывающей персональные предпочтения и приоритеты. Опыт показывает, что для того, чтобы выиграть, в индустрии красоты нужно избегать стандартов, стремления « быть как все », а привлекать своего клиента именно оригинальностью и новаторством.
При этом для оздоровления своего бизнеса не нужно бояться вводить изменения, стараясь привести свой салон красоты или центр СПА к требованиям рынка индустрии красоты. Рестайлинг может быть дорогим, а может быть и менее затратным, но целью его в любом случае должно быть улучшение качества обслуживания( читай увеличение финансовых потоков).
Некоторыми секретами в этой области с редакцией нашего журнала поделилась бизнес-тренер Екатерина Афицкая:
– Тема данной статьи актуальна для многих первопроходцев салонного бизнеса, а также для опытных игроков, знающих на собственном опыте « почем фунт лиха ». Перед каждым из нас ежедневно стоит проблема выбора. Что-то удается решить легко « на автомате », а что-то требует основательного подхода и длительного временного ресурса. И к тому же, как говорят мои любимые японцы, что-то выбирая, мы от чего- то отказываемся.
Перед собственником или управляющим стоят острые вопросы эстетической привлекательности салона, бытового удобства и практичности, функциональности, цены и качества, сроки исполнения заказа, возможности на месте довести все до ума, эксплуатационной износостойкости, и в некоторых случаях возможности все изменить. При этом естественными ограничите-
28 октябрь – ноябрь 2010 Краснодар