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VERANTWORTUNG BRINGT SICHERHEIT
UND VERTRAUEN BEIM BEZAHLEN
Ingo Limburg,
Leiter Marketing und
PR girocard bei
EURO Kartensysteme
Jeder weiß, wie wichtig Vertrauen ist
– im Berufs- wie im Privatleben. Insbe-
sondere das erste Kennenlernen spielt
dabei eine große Rolle. Für den ersten
Eindruck gibt es bekanntlich keine
zweite Chance. Grundsätzlich ist der
Mensch darauf gepolt, zu vertrauen.
Denn wer möchte nicht dieses gute Ge-
fühl genießen? Für ein langfristig gu-
tes Miteinander braucht es aber stets
und allem voran Umsichtigkeit und
Verlässlichkeit.
Ganz besonders relevant ist Ver-
trauen beim Bezahlen. Banken und
Sparkassen in Deutschland haben
laut einer repräsentativen Umfrage
der GfK bei ihren Kunden aktuell
einen absoluten Stein im Brett.* So
hat mit 90 Prozent die überwältigen-
de Mehrheit der Befragten großes
oder sogar sehr großes Vertrauen in
die Bezahlverfahren der Banken und
Sparkassen wie etwa das girocard-
System. Ein Status, der nicht leicht
zu erreichen und zu erhalten ist, ge-
rade in Zeiten des digitalen Wandels. er, ein hohes Gut zu schützen: die
Sicherheit und Verlässlichkeit der
kreditwirtschaftlichen Lösungen, die
immer eine breite Masse adressieren.
Und so ist die oberste Prämisse im
Wandel doch Kontinuität und Sta-
bilität – von Verlässlichkeit und
Vertrauen. Dieser Weg mag im An-
gesicht fast täglich neuer Entwick-
lungen zögerlich scheinen, doch hilft Mit dem Vertrauen kommt zurecht
auch die Erwartungshaltung nach Ver-
antwortung, die kaum ein Unterneh-
men so kennt. Vertrauen auf diesem
Niveau fordert 100-prozentige Lösun-
gen ohne Umschweife. Hinzu kommt
die wirtschaftliche Verantwortung. Es
geht ja nicht nur um das Investment
auf Bankenseite, sondern auch um das
der Händler, die vergleichbare Erwar-
tungen hegen: eine ausgereifte Lösung,
die von den Kunden genutzt wird.
So funktioniert’s
Im teilnehmenden Handel
Karte oder NFC-fähiges Android
Smartphone mit einer digitalen
girocard einfach dicht vor den
kontaktlos-Leser des Bezahl-
terminals halten (max. 3-4 cm),
direkt an das Logo:
Für Beträge bis 25 Euro ist in der
Regel keine PIN-Eingabe nötig.
Größere Beträge erfordern wie
gewohnt die PIN. Alle girocards
mit kontaktlos-Funktion tragen
ein Wellensymbol:
Hohe Akzeptanz
Die Terminal- und Nutzungszahlen
beim kontaktlosen Bezahlen geben
Banken und Sparkassen dabei Recht:
Noch nie wurde eine Funktion auf der
girocard so schnell akzeptiert wie die
kontaktlos-Funktion. Im Juli 2018
war bereits fast jede zehnte Transak-
tion kontaktlos, obwohl noch weni-
ger als die Hälfte der Karten ausge-
tauscht waren. Und auf Handelsseite
sind zum Stand Oktober 2018 bereits
rund 575.000 Terminals in Deutsch-
land umgerüstet – rund 70 Prozent
aller girocard-Terminals.
Kontaktlos geht mobil
Festzuhalten bleibt: Innovation und
Vertrauensmanagement müssen stets
Hand in Hand gehen – selbst wenn
dieser Weg etwas länger dauert. Die
Deutsche Kreditwirtschaft ist sich ih-
rer Rolle und ihrer Verantwortung als
Massenzahlungsverkehrsanbieter be-
wusst, darf bei aller Innovationsfreude
und Zufriedenheit der „Early Adopter“
aber nicht die breite Masse aus dem
Blick verlieren. Gleiches gilt nunmehr
bei der Entwicklung des mobilen Be-
zahlens auf dem Smartphone. Dieser
nächste Schritt ist wichtig und wird mit
größtem Nachdruck vorangetrieben.
Kontaktlos und digital wird das neue
Normal werden. Aber verantwortliches
Handeln bedeutet im Zahlungsverkehr
auch verlässliches Handeln, weshalb
neben viel Mut, Innovationsfreude und
Zukunftsgeist auch das Vertrauen in
die Banken und Sparkassen als obers-
tes Gebot bestehen bleiben muss.
* Umfrage im Auftrag von EURO Kartensysteme unter 1.207 Personen, 16 bis 69 Jahre, Januar 2018