지비용이 더 크다는 것을 입증한 것이다. 직원교체의 고정비 다. 어쩔 수 없는 환경과 생존의 과정이라고 하기에는 너무도
용이 높고, 높은 이직률로 인한 고객의 부정적인 영향을 고려 불합리한 일들을 많이 보게 된다. 그런 가운데 스타벅스는 아
한 것이다. 직원이 바뀔 때마다 스타벅스가 자랑하는 고객과 주 신선한 도전과 새로운 가능성을 보여준다. 이익에 앞서 사
의 관계가 단절되는 것을 염려한 것이다. 이렇게까지 생각하 람을 소중히 여기는 과감한 시도가 기업에 해를 끼치는 것이
는 회사가 과연 얼마나 될까? 아니라 오히 려 도움이 된다는 것이다.
참고로, 스타벅스의 이직률은 65% 정도인데 일반적으로 높 스타벅스처럼,
다고 생각이 되겠지 만, 실지로 다른 패스트푸드 소매점의 경 사람을 소중히 여기는 기업체가 많이 나왔으면 좋겠다. 사회
우 이직률이 거의 400% 에 달한다고 한 다. 깜짝 놀랄 수치이 모든 면에서 인간존중사상이 회복되었으면 하는 마음이 간절
다. 신규 직원을 채용해서 훈련시키는 비용을 고려하면, 차라 하다. 너무도 이기적이고, 난폭해져가는 세상을 생각하면 가
리 의료보험혜택을 주는 것이 더 도움이 된다는 말이다. 남다 슴이 답답해진다.
른 관점에서 획기적인 경영전략이 나온 것이다. 직원들에게
잘 해주어서 빠져나가지 않게 하는 것이 회사에 더 큰 도움이
우리 믿음의 대상은,
된다는 것을 통계로 입증을 한 것이다. 이렇게 직원들에게 잘 상한 갈대도 꺾지 않으시고, 꺼져가는 등불도 끄지 않으
해주면 그것이 바로 고객에게 전달이 되는데 이것을 “몰입도” 시는 분이다. (이사야42:3)
라고 하고, 스타벅스 직원의 몰입도는 타의 추종을 불허한다 약한 자, 없는 자의 편에서 그들을 위해 고통과 희생을 아끼
고 한다. 다른 회사직원들은 대충 해치우거나 오히려 손님들 지 않으신 분이다.
에게 불친절한 행동으로 나타나지만, 스타벅스는 그렇지 않 우리를, 아니 죄인들을 사랑하시고 소중히 여기시는 우리 주
다고 한다. 직원들의 몰입도와 충성심은 그대로 손님들에게 님의 말씀이 생각난다.
전달되고 있다는 말이다.
“양들을 위하여 목숨을 버리거니와...” (요한복음 10:11)
직원들을 파트너로 불러주고 그에 따르는 실질적인 혜택을 제
공하며, 그 외에도 여러가지 프로그램, 대학생들에게 주는 장
학제도, 어려운 일을 당한 직원들을 위한 구제 프로그램 등, 직
원들이 회사를 사랑하고 충성스럽게 일을 할 수 있는 환경을
제공하는 것은, 실지로 낭비가 아니고 회사의 이익을 가져오
는 결과가 된다는 것이다. 이렇게 스타벅스가 직원들에게 대
하는 자세만 보아도 그들이 무엇을 소중히 여기는지를 쉽게
알 수 있다. 기업의 목적은 궁극적으로 이익을 창출해내는 것,
그러다보니 인간은 거의 기계나 노예와 같이 되는 경우가 많
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랄리제일한인침례교회
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