Разборка
HR-брендинг в цифровую эпоху: изменений не избежать
« Я
читал отзывы о вашей компании » – одна из самых частых фраз, которую слышит специалист по подборку персонала от соискателей. Сегодня еще до контакта с представителем компании можно составить представление о бизнесе и открытой вакансии. На что же стоит обратить внимание при формировании бренда в эпоху, когда любой факт может стать достоянием общественности буквально в два клика?
Вместе со сменой поколений, развитием общества и техники меняется и представление о хорошем работодателе. « HR-бренд сегодня – это живое общение с соискателями, настоящие отзывы о работодателе, вовлечение сотрудников, – уверена Елена Русанова, руководитель Консалтингового центра HeadHunter. – Вспомните, как компании участвуют во флешмобах в социальных сетях, подхватывают мемы и шутки. Это вирусный HRбрендинг.
Это накладывает новые требования на работодателей. Работая над брендом, компания задумывается, через какие точки контакта кандидат и сотрудник получает информацию и впечатления о работодателе. Сейчас это могут быть соцсети, чат-боты, а не только карьерные сайты. В этих точках соискатели должны получать только положительные эмоции. Чтобы не упустить ни одну из составляющих, можно составить карту точек контакта кандидата и сотрудника компании. Например, отзывы о компании, сайт, анкета, встреча с интервьюером, встреча с руководителем, обратная связь, кейс / тестовое задание и так далее ».
Маркетинговые инструменты для HR
Чтобы работа с HR-брендом носила системный характер, можно использовать маркетинговые подходы и инструменты.
• Customer journey – карта путешествия клиента – маркетинговая технология, которая упрощает общение с клиентами и делает его более эффективным. Она выглядит как список точек контакта клиента и компании, по которым происходит взаимодействие. Это позволяет оценить всю систему коммуникации с кандидатом и сотрудником, выявить « cлепые зоны » и найти решение.
• NPS – индекс лояльности, который определяет готовность порекомендовать его. Чтобы его измерить, потребителям услуги задают вопрос: « Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию своим друзьям или знакомым?» Такие исследования помогают выделить амбассадоров вашего бренда, а также потенциальные точки роста – то, что критикуется чаще всего.
• EVP – уникальное ценностное предложение работодателя должно совпадать с ценностями продукта и бренда. Нужно помнить, что любое несоответствие тут же попадает в сеть и становится объектом насмешек.
Что можно сделать уже сегодня?
Сегодня HR-менеджеры не просто могут, но уже делают:
• Создают карьерные сайты, контент на отраслевых площадках, ведут страницы в социальных сетях, выкладывают видеоролики, организуют мероприятия сами и участвуют во внешних, запускают контекстную и таргетированную рекламу.
• Автоматизируют все, что возможно: внедряют существующие технологии и ищут новые. Уже сейчас можно опубликовать вакансию одной кнопкой на нескольких ресурсах, получать отклики и любую необходимую аналитику, практически не затрачивая усилий. Можно пообщаться с ботом или роботом-оператором, получить всю необходимую информацию и быть приглашенным на собеседование.
• Работают с аналитикой: считают эффективность, продуктивность, воронки, учатся работать с большими данными.
Сейчас действительно интересное время для компаний и HR-специалистов. Только нужно постоянно учиться и держать руку на пульсе.
64 Человек Дела февраль 2018