Человек Дела Киров ЧеловекДела_сентябрь_КИРОВ_на сайт | Page 27

Как же быть?
Например, быть честным с собой и клиентом.
Похоже на идеалистические подходы…
Я бы поработал с термином. Не стоит восприни-
мать то, что я говорю, как высокие идеалы. Это
объективная, насущная необходимость. Делаю
все честно, хочу клиента осчастливить, но что-то
не получается, – вот это и есть насущные дела,
которыми нужно заниматься. В чем причи-
на «не получается»? В качестве продукта?
Качество оценивается не тем, что я как про-
изводитель считаю качественным, а тем,
что об этом думает клиент. А может, у нас
плохая система доставки, логистика подводит.
Может, о нас никто не знает – продвижение
нулевое. Или вдруг дизайн упаковки хрома-
ет. И наконец, каков сервис в моей компа-
нии? Здесь зачастую все упирается в главу
бизнеса, потому что, каков он – таково
и его дело. Причин неудачи может быть
целый комплекс, но если коротко: руково-
дитель или делает что-то не то, или говорит
не то, или идет не туда. Не бывает так, чтобы
руководитель делал все правильно, а денег нет.
В примере с окнами возражение в чем-
то справедливо: сделаешь окно на всю
жизнь – и клиента больше нет… Сделал
клиента счастливым и разорился сам.
Во-первых, тут много способов для развития
бизнеса при той ситуации, которую вы описываете.
Окно с пожизненной гарантией стоит особых денег.
Человек меняет жилье, когда растет семья, – он снова
обратится к вам. У клиента есть друзья и коллеги,
которым он будет рекомендовать вас. И если на окнах
вы заняли 80% рынка, сейчас надо сесть и переформу-
лировать стратегию, чтобы найти еще рынок, изменить
его, снова начать там с доли в 10%. Я вижу большое число
вариантов.
И все же мы не раз сталкивались
с предпринимателями, которые идут в бизнес
с большим и чистым посылом, но предприятие
не получается. Что они делают не так?
Они же хорошие.