Совет
Делай то, что проповедуешь, проповедуй то, что делаешь!
Игорь Борисович Манн, известнейший российский маркетолог, экономист, автор книг и статей по финансово-экономическим проблемам, дает стоящие советы предпринимателям, но если вы не собираетесь их выполнять – не читайте! Не тратьте время!
Совет 1: Читайте!
Книга – источник не только знаний, но и богатства. Причем, не просто читайте, а тут же применяйте все « книжные » знания на практике: воплощайте все, что прочитали. Иначе нет смысла читать.
Совет 2: Работайте с жалобами. Собирайте жалобы.
Работайте с жалобами и теми, кто жалуется. Практика показывает, что если Вы решили проблему того, кто жалуется— он будет к вам еще более лоялен, чем прежде. Известно, что если человек сходил в ресторан, и его вкусно и быстро накормили, он не рассказывает про это своим знакомым. Если он сходил в ресторан, а ему подали десерт перед горячим блюдом, кофе принесли холодный, и вдобавок пришлось долго ждать официанта со счетом, он расскажет об этом многим своим знакомым. А вот если он после всех этих приключений, ПОЖАЛОВАЛСЯ, скажем, менеджеру ресторана, и менеджер извинился, а потом как-то компенсировал плохое обслуживание – он расскажет об этом максимальному количеству своих знакомых. Причем, будет рассказывать долго. И будет водить в этот ресторан своих друзей, чтобы еще раз рассказать эту историю. Но так же известно, что более 90 % людей просто не станут жаловаться менеджеру. Они уйдут молча, а потом будут рассказывать эту историю своим знакомым. Поэтому клиент, который пришел к вам жаловаться – это будущий « золотой фонд » Вашей компании, потенциальный постоянный клиент. Вопрос в том, как именно Вы себя с ним поведете.
Совет 3: Работайте сами за прилавком!
Если вы владелец бизнеса, то чтобы держать руку на пульсе, нужно, скажем, 1 день в месяц, или хотя бы в два месяца – работать у себя менеджером по продажам( продавцом в магазине). Это дает отличные результаты в 90 % случаев. Поработав один день в своем отделе продаж, причем, в подчинении у своего директора по продажам, директор компании на следующий день, как правило, начинал реструктуризацию отдела продаж. Писались новые инструкции и правила, заменялась часть персонала, появлялись указы о новых штрафах и премиях.
Совет 4: Обучайся и обучай.
Обучать себя, своих работников, клиентов. Важны все способы— книги, выжимки из новостей, ауди и видео-контент, наставник, практика. Я « за » короткие образовательные семинары, а не за второе высшее образование. Занимайте свой мозг чем-то всегда.
Совет 5: Классное название!
Бизнес должен „ хорошо звучать“. Также важна глагольная составляющая. К примеру, вы же говорите « гуглить », а не „ яндексить“. Если вы еще думаете над названием, то думайте долго и выберете, что-то звучное.
Совет 6: Объясните, покажите.
Когда продаете что-то новое, сделайте так, чтобы люди поняли вашу задумку. Все знают, что такое фитнес-трекер? Данный прибор всегда со мной, даже сейчас. Если я вдруг начинаю сутулиться, он мгновенно пищит. Полезная штука, смотрите. Кто захотел купить? Так я и думал, большинство. Видите, как важно показать товар лицом. Люди устали читать, им нужна картинка.
Совет 7: Выбор бизнес-партнера.
Отнеситесь к этому настолько серьезно, будто выбираете себе спутника жизни. Ваш партнер должен дополнять вас. Вот у меня есть деньги и идея, а у моего друга— все остальное. Мы— идеальная команда. Вы должны быть друг другу полезны.
Совет 8: Почему клиент должен купить именно у вас?
Ответьте каждый на этот вопрос. Что у вас есть такого уникального, чтобы предложить ему? Используйте разный подход к каждому клиенту, будьте обходительны, обучайте их, заботьтесь.
14 Человек Дела ноябрь 2017