Совет
Делай то , что проповедуешь , проповедуй то , что делаешь !
Игорь Борисович Манн , известнейший российский маркетолог , экономист , автор книг и статей по финансово-экономическим проблемам , дает стоящие советы предпринимателям , но если вы не собираетесь их выполнять – не читайте ! Не тратьте время !
Совет 1 : Читайте !
Книга – источник не только знаний , но и богатства . Причем , не просто читайте , а тут же применяйте все « книжные » знания на практике : воплощайте все , что прочитали . Иначе нет смысла читать .
Совет 2 : Работайте с жалобами . Собирайте жалобы .
Работайте с жалобами и теми , кто жалуется . Практика показывает , что если Вы решили проблему того , кто жалуется — он будет к вам еще более лоялен , чем прежде . Известно , что если человек сходил в ресторан , и его вкусно и быстро накормили , он не рассказывает про это своим знакомым . Если он сходил в ресторан , а ему подали десерт перед горячим блюдом , кофе принесли холодный , и вдобавок пришлось долго ждать официанта со счетом , он расскажет об этом многим своим знакомым . А вот если он после всех этих приключений , ПОЖАЛОВАЛСЯ , скажем , менеджеру ресторана , и менеджер извинился , а потом как-то компенсировал плохое обслуживание – он расскажет об этом максимальному количеству своих знакомых . Причем , будет рассказывать долго . И будет водить в этот ресторан своих друзей , чтобы еще раз рассказать эту историю . Но так же известно , что более 90 % людей просто не станут жаловаться менеджеру . Они уйдут молча , а потом будут рассказывать эту историю своим знакомым . Поэтому клиент , который пришел к вам жаловаться – это будущий « золотой фонд » Вашей компании , потенциальный постоянный клиент . Вопрос в том , как именно Вы себя с ним поведете .
Совет 3 : Работайте сами за прилавком !
Если вы владелец бизнеса , то чтобы держать руку на пульсе , нужно , скажем , 1 день в месяц , или хотя бы в два месяца – работать у себя менеджером по продажам ( продавцом в магазине ). Это дает отличные результаты в 90 % случаев . Поработав один день в своем отделе продаж , причем , в подчинении у своего директора по продажам , директор компании на следующий день , как правило , начинал реструктуризацию отдела продаж . Писались новые инструкции и правила , заменялась часть персонала , появлялись указы о новых штрафах и премиях .
Совет 4 : Обучайся и обучай .
Обучать себя , своих работников , клиентов . Важны все способы — книги , выжимки из новостей , ауди и видео-контент , наставник , практика . Я « за » короткие образовательные семинары , а не за второе высшее образование . Занимайте свой мозг чем-то всегда .
Совет 5 : Классное название !
Бизнес должен „ хорошо звучать “. Также важна глагольная составляющая . К примеру , вы же говорите « гуглить », а не „ яндексить “. Если вы еще думаете над названием , то думайте долго и выберете , что-то звучное .
Совет 6 : Объясните , покажите .
Когда продаете что-то новое , сделайте так , чтобы люди поняли вашу задумку . Все знают , что такое фитнес-трекер ? Данный прибор всегда со мной , даже сейчас . Если я вдруг начинаю сутулиться , он мгновенно пищит . Полезная штука , смотрите . Кто захотел купить ? Так я и думал , большинство . Видите , как важно показать товар лицом . Люди устали читать , им нужна картинка .
Совет 7 : Выбор бизнес-партнера .
Отнеситесь к этому настолько серьезно , будто выбираете себе спутника жизни . Ваш партнер должен дополнять вас . Вот у меня есть деньги и идея , а у моего друга — все остальное . Мы — идеальная команда . Вы должны быть друг другу полезны .
Совет 8 : Почему клиент должен купить именно у вас ?
Ответьте каждый на этот вопрос . Что у вас есть такого уникального , чтобы предложить ему ? Используйте разный подход к каждому клиенту , будьте обходительны , обучайте их , заботьтесь .
14 Человек Дела ноябрь 2017