Эксклюзив приятный результат такого подхода: нас уже рекомендуют в качестве работодателя, а это один из показателей эффективной работы для руководителя.
Как вы понимаете, что сотрудник « ваш »? Когда он приносит доход? Доход он будет приносить, если он профессионал в своем деле, доволен своей работой, компанией и видит перспективу. Но это, как говорится, обычная история, а нам важно еще, чтобы его жизненные цели и видение пути совпадали с нашими. Тогда и общаться приятно, и меняется мнение клиентов, которые до взаимодействия с нами были скептически настроены по отношению к агентствам недвижимости. Нам важно, что мы к этому причастны.
А что происходит, если нашелся замечательный менеджер, но его цели и видение не совпадают с вашими? Расстаетесь? Сначала мы все-таки ищем возможности совпасть, разговариваем: вдруг это всего лишь непонимание на уровне коммуникации? Объясняем, как именно мы хотим построить команду и работу компании в целом. Обычно взаимопонимание найти удается. И только если человек по каким-то причинам не принимает эту позицию, не видит себя в ней, то приходится расставаться.
Что вам важнее всего в деле? Какие же ценности вы стараетесь донести? Отношения внутри компании строятся на тех же основаниях, что и отношения с клиентами. Это все ценности непреходящие: открытость, честность, партнерство. Мы понимаем, что для многих семей покупка недвижимости – очень серьезный шаг, одно из главных событий в семейной истории. И перед таким решением они часто оказываются в растерянности: сделать правильный выбор среди десятков тысяч предложений( например, в нашей базе их более 65 000) без профессиональной помощи сложно. Но помощь должна быть настоящей помощью. Вот это важнее всего.
А как ваши специалисты ориентируются в таком рыночном разнообразии? Это ежедневная работа: непрерывное обучение, выезды к застройщикам, регулярные тестирования на знание объектов, нюансов жилищного строительства, технологий. Наши ребята готовы к любым вопросам: какова толщина стен, какие стеклопакеты установлены, экологична ли отделка, каковы перекрытия, что лучше – панель или монолит, как будет развиваться район в ближайшие годы, будет ли расти его инвестиционная привлекательность, что, кстати говоря, сейчас очень актуально.
Общение с клиентом – это не только грамотное проведение сделки. Мы привыкли подходить ко всему основательно, и команда разделяет этот подход. Например, у нас был случай, когда пара собиралась купить квартиру в одном жилом комплексе, но специалист, разобравшись в ситуации, предложил другое решение. Он им сказал примерно следующее: « Слушайте, то, что вы выбрали, – это здорово, но это похоже на другую семью. Посмотрите вот эту квартиру. Она больше похожа на вашу мечту ». Покупатели посмотрели и удивились, насколько точным оказался его вариант. Я уж не говорю о том, что и условия покупки там были более выгодными.
42 Человек Дела август 2017