Человек Дела Киров Человек дела_марта_для сайта

Игра на опережение «Мы стремимся делать все и сейчас, и в будущем, чтобы общение клиентов с банком было простым и понятным, сервис – удобным, решение вопросов – быстрым. Свою задачу видим не в том, чтобы клиенты приходили в банк, а в том, чтобы банк приходил к клиенту». Об этом на ежегодной пресс-конференции в Перми за- явил вице-президент ПАО Сбербанк, Председатель Волго- Вятского банка Сбербанка Петр Колтыпин. Подводя итоги за год и анонсируя глобальные планы на перспективу, в своем выступлении он сделал упор не на цифры, а на от- ношения банка и получателя услуг. На место клиента «На 2018 год мы поставили задачу – 95% всех проблем клиента решать на месте», – сказал Петр Колтыпин. В 2017 году для решения оперативных задач в банке заработала Служба омбудсмена. В 4 регионах, в том числе в Кировской области, стартовал проект предоставления госуслуг в фи- лиалах банка. В Кирове появился первый Центр оказания услуг для бизнеса. Для разработки новых продуктов банк ставит себя на место клиента, причем в прямом смысле слова. К при- меру, для адаптации своих услуг для людей с ограниченны- ми возможностями используются специальные костюмы Gert – технологические симуляторы, имитирующие огра- ничение слуха, зрения и опорно-двигательного аппарата. «В развитых странах главы муниципалитетов надевают такие на себя, чтобы понять, насколько непросто людям 24 Человек Дела март 2018 с ограниченными возможностями. Мы делаем то же самое, я на себе пробовал», – рассказал Петр Колтыпин. «Безналичный мир» Это новая потребительская культура, которую фор- мирует Сбербанк. В ней оборот наличных денег уступает место расчетам в электронной форме. В 2017 году доля безналичного оборота в розничном товарообороте Волго- Вятского банка Сбербанка составила 27%. «На этот год мы ставим задачу преодолеть цифру в 41%», – рассказал Петр Николаевич. Для рынка недвижимости Для своих клиентов Сбербанк формирует целые экосистемы. Один из самых популярных сервисов – «ДомКлик» 16+ (domclick.ru). Проект позволяет подобрать недвижимость и рассчитать ипотеку, не выходя из дома. Все расчеты идут через «Центр недвижимости» Сбербанка без посредников, что обеспечивает чистоту и безопасность сделки. Кстати, Кировская область стала пилотным регионом, где можно, не выходя из офиса Центра ипотечного креди- тования Сбербанка, подобрать квартиру с помощью вир-

Человек Дела Киров Человек дела_марта_для сайта | Page 28