�����������������������
На вопросы читателей отвечает коммерческий директор « Росводоканал Омск » Ольга Смиковская
8
Как дозвониться ?
Очень сложно иногда дозвониться в водоканал по телефону 53-00-11 . Бывает и вопрос простой , а ждёшь ответа более получаса . Можно ли получить ответ другим способом ?
М . Власова , Омск
- Ответы на типовые вопросы потребители могут получить в течение пары секунд , задав их чат-боту . Для этого надо зайти на сайт компании с компьютера или смартфона , далее в правом нижнем углу сайта сразу появляется приветствие электронного помощника . После нажатия на него потребителю открывается поле , где он может написать свой вопрос . Например : как предоставить документы ? как изменить фамилию предыдущего собственника в квитанции ? Виртуальный помощник ответит на вопросы , как передать показания , поверить прибор учёта или заказать опломбировку счётчика . В прошлом году чат-бот ответил почти на 11 тысяч запросов горожан .
Кто должник ?
Год назад продали квартиру , а теперь мне звонят и говорят , что я должник водоканала . Как быть ?
О . Самсонова , Омск
- В случае сделки с объектом недвижимости необходимо предоставить поставщику копию договора купли-продажи и копию лицевого счёта с отметкой о выписке или копии паспортов предыдущих собственников с отметкой о выписке . Документы можно предоставить в электронной виде через форму « Задать вопрос » на сайте предприятия или направить по почте . Если потребителю удобнее очное посещение офиса - талоны предварительной записи размещаются на сайте каждую пятницу . Также записаться на приём можно по телефону 53-00-11 .
Для чего поверка ?
Принесли повторное уведомление о поверке счётчика . Как часто я должен делать его поверку ?
М . Дерябин , Омск
- Информация о сроках окончания межповерочного интервала ежемесячно отображается в квитанциях АО « ОмскВодоканал » в таблице « Справочная информация по индивидуальным приборам учёта » в графе « Дата окончания поверки ». Как правило , межповерочный интервал прибора учёта воды составляет 4-6 лет . Обязанность поверки прибора учёта законодательно возложена на потребителя . Если счётчик не поверен , его показания не могут быть приняты к расчёту коммунальной услуги . Заказать услугу поверки можно в любой аккредитованной организации или в сервисном центре омского водоканала по телефонам : 53-08-79 , 8-913-150-50-40 , 8-962- 053-00-11 .
Кто опломбирует прибор ?
Почему после поверки надо заново пломбировать счётчик и как это сделать ?
С . Тушнолобов , Омск
- Ввод прибора учёта в эксплуатацию после поверки - это требование законодательства . Даже если организация провела поверку счётчика без снятия и не нарушила пломбу , необходимо вызвать специалиста для опломбировки . Поставщик ресурса должен убедиться , что нет несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта , неучтённых врезок . Эта услуга бесплатная . Самостоятельно оформить заявку на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учёта можно по многоканальному телефону 53-00-11 в тоновом режиме , нажав клавишу 3 или в личном кабинете физических лиц на сайте АО « ОмскВодоканал »: https :// omsk . rosvodokanal . ru .
Реклама