ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ
Продавцы в белых халатах
Прошу разъяснить , какие товары можно вернуть в аптеку , а какие нельзя . В . П . Грязнов , индивидуальный предприниматель
НА ВОПРОС ОТВЕЧАЕТ
Ирина Короленко , Начальник Консультационного центра для потребителей
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях ( предметы санитарии и гигиены из металла , резины , текстиля и других материалов , медицинские изделия , средства гигиены полости рта , линзы очковые , предметы по уходу за детьми ), лекарственные препараты , предметы личной гигиены ( зубные щетки , расчески , заколки , бигуди для волос , парики , шиньоны и другие аналогичные товары ), парфюмерно-косметические товары действительно входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих обмену , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г . N 2463 . Однако , по смыслу указанного документа обмену не подлежат товары надлежащего качества . Товар , не включенный в Перечень , подлежит обмену по основаниям ( не подошел по форме , габаритам , фасону , расцветке , размеру или комплектации ), указанным в ст . 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 « О защите прав потребителей », при условии , что не был в употре- блении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , фабричные ярлыки . Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки . Продавец ( фармацевт ) обязан принять товар ненадлежащего качества — это товар , имеющий недостаток или существенный недостаток . В соответствии со ст . 18 Закона , потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе :
• потребовать замены на товар этой же марки ( этих же модели и ( или ) артикула );
• потребовать замены на такой же товар другой марки ( модели , артикула ) с соответствующим перерасчетом покупной цены ;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены ;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом ;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками .
То есть возврат ( замена ) товаров , в том числе реализуемых через аптеки , может быть осуществлен в случае , если потребителю был продан товар ненадлежащего качества ( основание - ст . 503 ГК РФ , ст . 18 Закона № 2300-1 ), в том числе не соответствующий целям , о которых продавец был поставлен в известность потребителем ( например , при ошибке со стороны фармацевта продан товар иного наименования , дозировки , лекарственной формы ), либо было нарушено право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре ( основание - п . 3 ст . 495 Гражданского кодекса РФ , ст . 12 Закона ). Недостатком также можно считать истекший срок годности , отсутствие обязательной информации , несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате , отсутствие инструкции по применению препарата ; несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету , запаху , форме , размеру , консистенции и иным показателям препарата ; наличие в упаковке брака - сколы , негерметичность , смазанная полиграфия . Напоминаем , что лекарственные средства подлежит обязательной маркировке средствами идентификации , которые можно проверить через приложение « Честный знак ». В случае отсутствия маркировки либо недостоверности сведений в ней , потребитель может обратиться с жалобой в адрес органов Росздравнадзора . Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов , проверяйте правильность расчета , наименование товара , целостность упаковки , срок годности не отходя от кассы , требуйте проверки приборов в Вашем присутствии ( если это технически возможно ), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов , чтобы не создавать проблем ни себе , ни работникам аптеки . При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен . Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара , слово обмен при требовании в отношении качественного товара .
38 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область июнь 2021