���������� иногда можно доказать факты нарушения прав потребителя . В прошлом году в Управление обратилась женщина с просьбой помочь ей в решении вопроса о возврате приобретенного ноутбука . Потребитель является инвалидом второй группы , она лишена возможности ходить . Суть ситуации заключалась в том , что она просила продавца о компьютере с одними характеристиками , а фактически ей передали товар с абсолютно иными , более низкими характеристиками . При продаже товара ей не была предоставлена необходимая информация ( инструкция на товар ). Также письменно не была предоставлена иная необходимая информация о товаре . По данному факту Управлением проведено административное расследование , выявлены нарушения , организация была привлечена к ответственности , а в защиту прав самого потребителя подан иск . Договор купли-продажи ноутбука был расторгнут . С продавца , в пользу потребителя взыскана стоимость товара , неустойка , штраф и компенсация морального вреда .
Как часто в ходе проверок выявляются нарушения ? Какие меры принимаются ? В целях контроля состояния потребительского рынка товаров и услуг в 2021 году проведено свыше 1,5 тыс . надзорных мероприятий , из них 69 % были с нарушениями . В ходе надзорных мероприятий выявлено почти 6,5 тыс . нарушений . В среднем , в 1 мероприятии выявлялось 6 нарушений . Должностными лицами составлено 1603 протокола об административных правонарушениях , вынесено 1271 постановление о назначении административного наказания , общая сумма штрафов составила 20,7 млн . руб . На основании протоколов Управления судами также вынесено 314 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей , из них 94 – с конфискацией продукции , несоответствующей обязательным требованиям . Из оборота изъята не соответствующая обязательным требованиям непродовольственная продукция общей стоимостью примерно 32,2 млн . рублей . В области защиты прав потребителей Управлением вынесено 837 предписаний . Всего в 2021 году размер предотвращенного ущерба имуществу потребителей ( в результате применения мер , направленных на изъятие продукции , а также мер , направленных на досудебное урегулирование споров , судебных мер и пр .) на рынке непродовольственных товаров и услуг по предварительным оценкам составляет порядка 400 млн . руб .
Как помогают органы Роспотребнадзора гражданам в восстановлении их нарушенных прав ? Управлением продолжают реализовываться меры судебной защиты прав потребителей . Управлением продолжается практика подачи исков в защиту прав потребителей , неопределенного круга потребителей , предоставление заключений в защиту прав потребителей . В 2021 г . в суд направлено 293 заключения в защиту прав потребителей , судом рассмотрено 272 дела , в которых Управление выступило с заключением , 268 исковых заявлений потребителей удовлетворено , что составило 98,5 %. В защиту прав конкретных потребителей , неопределенного круга лиц и о ликвидации ( прекращении деятельности ) подано 114 исков : 99 рассмотрено , 96 удовлетворено . Общая сумма , возмещенная потребителям в результате реализации Управлением мер судебной защиты прав потребителей , составила почти 45 млн . руб . В числе удовлетворенных судом в 2021 году требований в защиту неопределенного круга потребителей – требования о прекращении противоправных действий по реализации товаров без маркировки , товарно-сопроводительных документов ; нарушение требований к качеству или режиму предоставления коммунальных услуг по водоснабжению ; непредоставление информации или включение в договор ( включая условия публичной оферты ) ущемляющих условий и др .
Какие положительные тенденции в сфере потребительского рынка можно отметить ? Есть ли какие-то улучшения ? В 2021 году в сфере защиты прав потребителей в регионе можно отметить отдельные положительные тенденции . В сравнении с 2020 г . произошло снижение числа обращений в сфере торговли ( на 24 %), бытового обслуживания ( на 36 %), туризма ( на 66 %), транспорта ( на 51 %), в т . ч . воздушного ( на 65 %), в культурно-развлекательной сфере ( на 66 %). Также снизилось число жалоб по иным приоритетным сферам деятельности – финансовые услуги ( на 22 %), услуги связи ( 32 %). Несколько снизился удельный вес контрольно-надзорных мероприятий с нарушением в сфере туризма ( с 62 % до 60 %), оказания юридических услуг ( со 100 до 96 %). Снизился удельный вес забракованной продукции по следующим группам товаров : товары бытовой химии ( с 22 % до 15 %), ламповая продукция ( с 54 % до 25 %), масложировой продукции ( с 15 до 9 %).
Какие сферы являются самыми проблемными с точки зрения защиты прав потребителей ? Несмотря на определенные достижения в сфере обеспечения защиты прав потребителей и улучшение отдельных показателей , характеризующих потребительский рынок , остаются определенные проблемы . Увеличился удельный вес контрольно-надзорных мероприятий с нарушением в сфере оказания услуг - образовательных услуг ( с 19 до 45 %), финансовых услуг ( с 76 % до 95 %), транспортных услуг ( со 79 до 93 %), услуг связи ( с 65 до 81 %), медицинских услуг ( с 32 до 59 %). В 2021 году по сравнению с 2020 годом увеличился удельный вес забракованной продукции по группам непродовольственных товаров : детская обувь ( с 61 % до 70 %), детская одежда ( с 41 % до 68 %), одежда для взрослых ( с 50 % до 91 %), парфюмерно-косметическая продукция ( с 40 % до 97 %), обувь для взрослых ( с 71 % до 98 %), мебель ( с 38 % до 51 %), технически сложные товары ( с 32 % до 70 %), детские игрушки ( с 39 % до 52 %).
март 2022 |
��������������� |
�������������������� |
25 |