����������
ТАТЬЯНА ШУЛЕШОВА : « АКТИВНАЯ ГРАЖДАНСКАЯ ПОЗИЦИЯ ВКУПЕ С ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ГРАМОТНОСТЬЮ – ЗАЛОГ ПОЗИТИВНЫХ ПЕРЕМЕН НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ »
О том , какие тенденции на потребительском рынке сегодня видят специалисты Управления Роспотребнадзора , какие проблемы вышли на первый план , а с чем удалось справиться , рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Татьяна Шулешова .
Татьяна Юрьевна начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров
Татьяна Юрьевна , расскажите , пожалуйста , что сейчас волнует потребителей больше всего ? С какими проблемами сталкиваются свердловчане ? За прошедший год в Управление Роспотребнадзора поступило свыше 11 тысяч обращений . Это почти на 30 % меньше уровня 2020 г . Это связано с тем , что в 2020 году был резкий рост числа жалоб в связи с различными ограничительными мероприятиями : отменой туров , авиарейсов , зрелищных мероприятий , введением масочного режима . В 2021 году эти вопросы во многом благодаря законодательному регулированию разрешились . В 2021 г . наибольший удельный вес составили обращения в области торговли ( 29 %), медицинских услуг ( 21 %), услуг жилищно-коммунального хозяйства ( 13 %), транспортных услуг ( 6 %), финансовых услуг ( 6 %), бытовых услуг ( 4 %), услуг связи ( 4 %).
Какие жалобы самые сложные для рассмотрения ? Если говорить про сложность жалоб в целом , то самыми сложными являются жалобы на финансовые услуги . Схемы навязывания дополнительных услуг при кредитовании усложняются . Как правило , потребитель расписывается за согласие с дополнительными услугами во всех документах . Доказать нарушения при таких обстоятельствах сложно . Сложными также являются жалобы на автосалоны , которые обманывают граждан , навязывают дополнительные услуги , так как там очень много организаций завязано в схеме нарушения прав потребителей ( автосалон , банк , организации , оказывающие дополнительные услуги , посредники ). Часто поступают сложные жалобы на обман пенсионеров при приобретении и ремонте техники , особенно компьютеров . Такие жалобы непросты в разрешении , однако
24 � ��������������� �������������������� март 2022