Роспотребнадзор. Свердловская область №1 (30) Весна, 2022 | Page 21

����������

15 МАРТА - ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Всемирный день прав потребителей приурочен к историческому выступлению в конгрессе 35-го президента США Джона Фицджеральда Кеннеди 15 марта 1961 года . В частности , в своей речи он сказал : « Потребители — это все мы … Потребители — это крупнейший экономический слой , который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение … Но это единственный голос , которого зачастую не слышно ». Помимо того , что впервые на таком уровне было охарактеризовано понятие потребитель , Джон Ф . Кеннеди выделил основные четыре незыблемые права потребителей , которые позднее легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах , включая Российскую Федерацию , а именно : право на информацию , право на безопасность , право на выбор , право быть услышанным . В год выступления Джона Ф . Кеннеди в конгрессе Соединенных Штатов в Нидерландах была зарегистрирована Всемирная организация союзов потребителей ( англ . Consumers International — CI ). Организация существует и по сей день и позиционирует себя как независимое внеполитическое некоммерческое объединение потребителей всего мира . CI защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН , а также оказывает нуждающимся образовательную и юридическую помощь в области права . 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы для защиты интересов потребителей . С этого момента потребительские права де-юре получили всемирное признание и законность . Тем не менее , уже существующий Всемирный день прав потребителя переносить с 15 марта на эту дату не стали , признав тем самым историческую заслугу американского лидера . Ежегодно Consumers International определяет тему проведения Всемирного дня потребителей . В 2022 году — это Fair Digital Finance Consumers International — « Справедливые цифровые финансовые услуги ». Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию , связанную с развитием цифровых услуг . Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг . Исследования показывают , насколько быстро происходит развитие цифровых финансов . Ожидается , что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек ( Juniper Research , 2020 ). В развивающихся странах доля владельцев счетов , отправляющих и получающих электронные платежи , выросла с 57 % в 2014 году до 70 % в 2017 году ( Findex , 2017 ). 39 % компаний считают внедрение финансовых технологий своим приоритетом , подчеркивая мировой спрос на более инновационный финансовый ландшафт ( JDSpura , 2020 ). Напомним , что в зарубежном финансовом мире даже обсуждается такой феномен , как « русское чудо ». В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных , а пандемия ускорила изменения в индустрии платежей , которые обычно занимают около 10 лет . Впервые о « русском чуде » заговорили в 2019 году , когда по итогам 2010 – 2018 годов был выявлен феноменальный , 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций : с 5,8 до 172 в год на человека . Тогда по этому показателю Россия обогнала все страны Европы , в том числе лидеров , которые за тот же период показали двух- и трехкратный рост ( исследование Boston Consulting Group , 2019 ). Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества , а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам , которые перестают оказываться в традиционных каналах . Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг , поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора , их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется . Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики , посягающие на следующие права потребителя : на свободный выбор ( навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя , отказ в предоставлении финансовых услуг , блокировка банковских карт и т . п .); на безопасность услуги ( хищение денежных средств со счета потребителя , взыскание задолженности ). Многочисленные исследования показывают , что экономические кризисы и связанное с ними сокращение доходов традиционно являются временем активизации финансовых мошенников . В последние годы , особенно в аспекте перехода на дистанционные каналы обслуживания , оказалось очевидным , что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий .
март 2022
���������������
��������������������
21