спецпроект
Права потребителей в цифровую эпоху
15 марта – Всемирный день прав потребителей
15 марта 2017 года традиционно отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций- ConsumersInternational( CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган Consumer Rights in the Digital Age- « Потребительские права в цифровую эпоху ». В настоящее время индустрия « электронной коммерции » по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли( АКИТ) объем онлайн-продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7 % к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб.( при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29 %). По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом( в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться не урегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества. В этой связи одна из главных проблем, на которую указал CI- это укрепление доверия потребителей к онлайн-ритейлу. В преддверии Дня прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области » традиционно организуют мероприятия, направленные на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты их прав, формирование грамотного, самостоятельного потребителя; запланировано проведение конкурсов, горячих линий, дней открытых дверей, конференций, круглых столов, прочтение лекций для учащихся, студентов и пенсионеров о законодательстве в области защиты прав потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в 2016 г. рассмотрено 279 жалоб на продажу товаров через интернет-магазины.
Потребители чаще всего жалуются на:
несоответствие товара заявленным характерфистикам, указанным на сайте компаниим отсутствие маркировки и документов; качество товара
В 2016 г. проведено 9 надзорных мероприятий в области дистанционной торговли, выявлено 271 нарушение.
Основные нарушения, выявляемые при надзоре:
непредоставление необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе
включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей
нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров
По результатам проведенных мероприятий в 2016 г.
составлен 31 протокол об административном правонарушении
вынесено 5 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов
С целью пресечения продажи алкогольной продукции дистанционным способом Управлением Роспотребнадзора в 2015-2017 гг. подано 30 заявлений в суд о признании запрещенной к распространению в Российской Федерации информации, размещенной на сайтах в сети Интернет с предложением о продаже алкогольной продукции дистанционным способом, все иски рассмотрены и удовлетворены.
28 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область март 2017