спецпроект
Специалисты консультационных пунктов оказывают помощь потребителям в 34 городах и поселках Свердловской области: действуют 14 стационарных пунктов и 20 выездных приемных.
Наталья Афанасьева, заместитель начальника отдела правого управления Роспотребнадзора, в 2005-2015 гг. – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора в Свердловской области
Байкалово
Тавда
Тугулым
г. Асбест ул. Ладыженского, 17( 34365) 2-58-49 вт, чт: с 14.00 до 16.00
г. Сухой Лог пр. Строителей, 7а 8-952-730-49-54 вт: с 09.00 до 15.00 г. Камышлов ул. Советская, 48( 34375) 2-09-90 чт: с 10.00 до 13.00
г. Новая Ляля ул. Розы Люксембург, 26( 34388) 2-16-79 пн: с 9.30 до 15.30
г. Тавда ул. Ленина, 108( 34360) 3-23-04 ср: с 10.00 до 15.00
г. Алапаевск ул. Ленина, 125( 34346) 3-18-66 пн: с 13.00 до 15.30
г. Ирбит ул. Мальгина, 9( 34355) 6-36-28 пн, вт, чт, пт: с 9.00 до 16.00
г. Талица ул. Красноармейская, 32( 34371) 2-11-54 Пн-пт: с 14.00 до 17.00
г. Каменск-Уральский пр. Победы, 97( 3439) 36-48-22 пн, пт: с 9.00 до 12.00 ср: с 13.00 до 16.00 г. Реж ул. Спортивная, 12( 34364) 2-11-04 вт, чт: с 14.00 до 16.00
г. Артемовский ул. Энергетиков, 1А( 34363) 2-54-80 ср, пт: с 9.00 до 16.00
п. Тугулым ул. Школьная, 30а( 34367) 2-24-99 ср: 10.00 до 13.00
п. Байкалово ул. Кузнецова, 34( 34362) 2-02-65 вт: с 10.00 до 13.00
Направление защиты прав потребителей появилось в структуре службы в 2005 году: Роспотребнадзору эти функции перешли из других ведомств. Новое направление сразу получило интенсивное развитие; специалисты начали заниматься надзором за соблюдением потребительского законодательства во всех сферах: на рынке продовольственных товаров, в области ЖКХ, туризма, образования и т. д., подчас решая не только потребительские, но и санитарно-гигиенические проблемы и задачи. Однако, надзорный механизм не позволял удовлетворить одну из ключевых потребностей пострадавшего потребителя – помочь гражданину вернуть деньги, отданные за некачественный товар или услугу. Понимая потребности граждан, наши коллеги начали работу по созданию консультационного направления для потребителей при « Центре гигиены и эпидемиологии в Свердловской области »- организации, обеспечивающей деятельность Управления Роспотребнадзора и оказывающей услуги населению и хозяйствующим субъектам. При формировании направления за основу был взят опыт Германии работы системы по защите прав потребителей: специалисты на месте познакомились с организацией, стандартами работы, чтобы наладить работу аналогичной структуры. Новое структурное подразделение на первых порах состояло из консультационного центра при ОблЦентре и 10 консультационных пунктов в наиболее крупных городах региона. Основные задачи, которые были поставлены перед специалистами,- это помощь гражданам в решении потребительских споров( составление претензий, исков, представительство в судах), просвещение населения в вопросах потребительского законодательства, помощь бизнесу и формирование его законопослушности. Совместная работа специалистов- « надзорников » и юристов консультационного направления позволила комплексно решать самые острые и массовые проблемы потребительского сектора. Это касалось пресечения массовой рассылки кредитных карт, одностороннего увеличения процентных ставок по займам банками, неправомерного начисления платы за коммунальные услуги УК, навязывания социально-незащищенным гражданам дорогостоящей бытовой техники, косметики и прочее. Сегодня, на мой взгляд, в консультационном направлении работают высококлассные профессионалы, показывающие достойные результаты работы. Это сплоченный коллектив, который, я уверена, еще не раз станет примером для своих коллег.
март 2017 |
РОСПОТРЕБНАДЗОР |
свердловская область |
23 |