Работа с контактантами Работа с контактантами | Page 40

Работа с контактантами Тулин А. В.
отражает положительные эмоции и воспринимается как
проявление заинтересованности и дружелюбия, а плавная
смена поз и естественное использование жестов
свидетельствует о спокойствии терапевта.
Жесты – это движения отдельных частей тела
(например, рук или бровей). Жесты обычно сознательно
контролируются и используются для передачи информации,
вместо слов или в дополнение к ним. Так, например, кивки
головой – хороший способ показать контактанту, что его
слушают, а такой прием как кивание головой и произнесение
звуков типа «м-м-м…» позволяют увеличить длительность
высказываний интервьюируемого.
Лицо – это наиболее важный компонент невербальной
коммуникации, потому что через лицевую экспрессию мы
передаем значительную часть эмоций и информации.
Лицевая экспрессия дает нам намеки о смысле словесного
сообщения. Кроме того, она является для наблюдателя
непосредственной информацией не только об испытываемых
им чувствах, но и о его способности сохранять над ними
контроль.
Глаза – зеркало души, поэтому визуальный контакт
является ключевым элементом невербальной коммуникации.
Недостаток визуального контакта во время беседы может
привести к тому, что собеседник почувствует не интерес к
его персоне, а при переизбытке визуального контакта
собеседник может испытать попытку доминирования,
контроля, внедрения и даже поглощения.
Голос является важным средством выражения
субъективных
чувств
и
смыслов.
Основными
паралингвистическими характеристиками речи являются
интонация, тембр, темп, громкость, отчетливость, ритм и
паузирование.
Дж. Матараззо и А. Вайнс провели исследование по
изучению длительности отдельных речевых единиц и
молчания. Им удалось выяснить, что длительность
высказывания интервьюируемого находится в прямой
зависимости от длительности высказывания интервьюера.
40