Установление связи между пациентом и врачом
(вариант 2)
• Пациент набирает номер контакт центра и на вопрос автоответчика
выбирает опцию «прямое соединение с ЛВ».
• Автоответчик просит ввести номер заявки; пациент вводит его.
• Затем автоответчик просит ввести СТН врача. Пациент вводит его
и система начинает обзванивать телефоны врача.
• Если врач не отвечает, то вызов соединяется с голосовой почтой
врача.
• Пациент оставляет сообщение и отключается. Врач получает
нотификацию (например, в виде СМС) о том что поступило
голосовое сообщение.
• Разговоры между пациентом и врачом записываются и хранятся
положенное время.