ПУЛЬС №23 Pumb_№23_Joom | Page 19

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ 19 Алла ШОВХАЛОВА, главный специалист сектора методологии и проверок качества сервиса кассовых операций Департамента инкассации: «Предметом моей гордости в ПУМБ стал абсолютно новый проект – «Школа кассиров». Его особенность в  том, что на  работу в  кассы банка приглашаются кандидаты, ко- торые никогда раньше не работали в банках, не были связаны с материальной ответ- ственностью, работой с наличностью. Нам нужно было сначала познакомить канди- датов с нашим банком, работой кассира, не скрывая трудностей, заинтересовать и вызвать желание работать именно у нас. «Школа кассиров» − это организация учебного класса, установка необходимого обору- дования, решение вопросов по  трудоустройству, подготовка простых и доступных обучающих материалов. Важно было не испугать учеников сложными нормативно-ин- структивными документами, а  максимально разложить их на  простые составляю- щие. Для приближенности к реальной работе мы придумывали ситуационные задачи со сложными кассовыми операциями, разными видами валют. Мы работали с  учениками как  с  первоклассниками, максимально терпеливо и добро- желательно. Пришлось вспомнить, как я сама много лет назад точно так же пришла работать в  кассу, что мне было непонятно и вызывало трудности. Для  меня этот проект – большой шаг вперёд, ведь я многому училась вместе с учениками. Всё сделанное – заслуга коллектива. Мои коллеги полностью включились в работу. Имея опыт кассовой работы, они хорошо чувствовали, чем могут быть полезны для «Школы кассиров». Генерили интересные идеи, помогали в подготовке и проведении лекций. Вместе нам удалось реализовать задуманное. Я убеждена, что работа гораздо эффективнее и результативнее, если в команде есть взаимное уважение, доброжелательная обстановка. В маленьком мире коллектива не нужно скупиться на своевременный совет, подсказку, похвалу. Если в коллективе есть конкуренция, то только здоровая. Это азарт, соревнование. Обязательно должно быть время для шуток и смеха, инте- ресных рассказов и совместных мероприятий вне работы. И тогда все получится!». Дмитрий СКРЫПНИК, главный специалист отдела по работе со средними корпоративными клиентами в Центральном регионе Департамента по работе с СКК: «Своим главным достижением в  банке считаю работу по  валютному контракту группы связанных компаний. Основному клиенту ГСК банк в одностороннем поряд- ке заблокировал счета на  основании решения Департамента финансового мони- торинга, поскольку в  структуре собственности были нерезиденты, находящиеся под  санкциями СНБО Украины. При  этом в  других банках, где обслуживается кли- ент, подобные меры не предприняли. В процессе сложного диалога с клиентом нам не только удалось довести позицию ПУМБ как банка, работающего в законодатель- ном поле, но  и привлечь валютный импортный контракт. В  результате клиент принял нашу сторону, вывел из состава учредителей санкционные компании. По ре- зультатам 3‑го квартала, прирост средних пассивов по ГСК составил 100 млн грн, а прирост комиссионного дохода – 500 тыс. грн. Этот результат достигнут в первую очередь за счет продажи клиенту партнер- ских отношений. Я не думал о краткосрочном результате, одноразовой сделке, по- лучении результата здесь и сейчас, и в  итоге мы получили лояльность клиента и долгосрочные взаимоотношения. В  своих коллегах я  ценю самоотдачу в достижении результата, вовлеченность в  бизнес-процесс и, как  итог, получение прибыли для  банка. Я  всегда понимаю свой вклад в  общий результат, при  этом знаю, что без синергии смежных подразделений достижение любого результата маловероятно. Чтобы побеждать, никогда не опускайте руки, не сдавайтесь при неудачах. Поражение сегодня – это возможность победы завтра». Номинируйте своих коллег – благодарите за ответственность, сотрудничество, амбиции, результат, изменения и клиентоориентированность! №23, декабрь 2018