ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ
19
Алла ШОВХАЛОВА,
главный специалист сектора методологии и проверок качества сервиса
кассовых операций Департамента инкассации:
«Предметом моей гордости в ПУМБ стал абсолютно новый проект – «Школа кассиров».
Его особенность в том, что на работу в кассы банка приглашаются кандидаты, ко-
торые никогда раньше не работали в банках, не были связаны с материальной ответ-
ственностью, работой с наличностью. Нам нужно было сначала познакомить канди-
датов с нашим банком, работой кассира, не скрывая трудностей, заинтересовать и
вызвать желание работать именно у нас.
«Школа кассиров» − это организация учебного класса, установка необходимого обору-
дования, решение вопросов по трудоустройству, подготовка простых и доступных
обучающих материалов. Важно было не испугать учеников сложными нормативно-ин-
структивными документами, а максимально разложить их на простые составляю-
щие. Для приближенности к реальной работе мы придумывали ситуационные задачи
со сложными кассовыми операциями, разными видами валют.
Мы работали с учениками как с первоклассниками, максимально терпеливо и добро-
желательно. Пришлось вспомнить, как я сама много лет назад точно так же пришла
работать в кассу, что мне было непонятно и вызывало трудности. Для меня этот
проект – большой шаг вперёд, ведь я многому училась вместе с учениками.
Всё сделанное – заслуга коллектива. Мои коллеги полностью включились в работу. Имея опыт кассовой работы, они хорошо
чувствовали, чем могут быть полезны для «Школы кассиров». Генерили интересные идеи, помогали в подготовке и проведении
лекций. Вместе нам удалось реализовать задуманное.
Я убеждена, что работа гораздо эффективнее и результативнее, если в команде есть взаимное уважение, доброжелательная
обстановка. В маленьком мире коллектива не нужно скупиться на своевременный совет, подсказку, похвалу. Если в коллективе
есть конкуренция, то только здоровая. Это азарт, соревнование. Обязательно должно быть время для шуток и смеха, инте-
ресных рассказов и совместных мероприятий вне работы. И тогда все получится!».
Дмитрий СКРЫПНИК,
главный специалист отдела по работе со средними корпоративными
клиентами в Центральном регионе Департамента по работе с СКК:
«Своим главным достижением в банке считаю работу по валютному контракту
группы связанных компаний. Основному клиенту ГСК банк в одностороннем поряд-
ке заблокировал счета на основании решения Департамента финансового мони-
торинга, поскольку в структуре собственности были нерезиденты, находящиеся
под санкциями СНБО Украины. При этом в других банках, где обслуживается кли-
ент, подобные меры не предприняли. В процессе сложного диалога с клиентом нам
не только удалось довести позицию ПУМБ как банка, работающего в законодатель-
ном поле, но и привлечь валютный импортный контракт. В результате клиент
принял нашу сторону, вывел из состава учредителей санкционные компании. По ре-
зультатам 3‑го квартала, прирост средних пассивов по ГСК составил 100 млн грн,
а прирост комиссионного дохода – 500 тыс. грн.
Этот результат достигнут в первую очередь за счет продажи клиенту партнер-
ских отношений. Я не думал о краткосрочном результате, одноразовой сделке, по-
лучении результата здесь и сейчас, и в итоге мы получили лояльность клиента и
долгосрочные взаимоотношения.
В своих коллегах я ценю самоотдачу в достижении результата, вовлеченность
в бизнес-процесс и, как итог, получение прибыли для банка. Я всегда понимаю свой вклад в общий результат, при этом
знаю, что без синергии смежных подразделений достижение любого результата маловероятно.
Чтобы побеждать, никогда не опускайте руки, не сдавайтесь при неудачах. Поражение сегодня – это возможность победы
завтра».
Номинируйте своих коллег – благодарите за ответственность, сотрудничество,
амбиции, результат, изменения и клиентоориентированность!
№23, декабрь 2018