социальные сети снижает степень экспертности салона , а значит , и уровень уверенности клиентов в нем , им сложнее доверять такому бизнесу и симпатизировать .
Согласитесь , не конгруэнтно , когда мы продаем в модном оптическом салоне стильные трендовые оправы и при этом не можем сослаться на инстаграм-страницу их производителя , не знаем модных тенденций и новых коллекций , и самое главное – наш клиент просит прислать ему ссылку в Instagram , а мы не понимаем , о чем он говорит .
Если мы работаем с технологичными решениями зрительных задач , то в первую очередь должны сами мыслить прогрессивно . Соцсети расширяют картину экспертного мира для персонала , поэтому рекомендуйте членам коллектива салона в обязательном порядке подписаться на основные бренды и производителей оправ , чтобы видеть новые тенденции и быть в курсе новинок коллекций . Следите за стилистами и имидж мейкерами , которые рассказывают о направлениях и трендах моды в целом , потому что мы не можем рассматривать оправу только как часть портретной зоны .
Полезно использовать информацию из инстагрампрофилей оптических блогеров , которые уже проработали основные вопросы и потребности пациентов , можно брать готовые и простые объяснения тех или иных тем , например , « Что такое астигматизм », « Почему нельзя носить очки на кончике носа » и т . д . Также нужно подписаться на аккаунты , которые посвящены психологии , коммуникации , технологиям продаж . Таким образом , консультант может посвятить всего 10 – 15 мин в день пролистыванию ленты , но при этом узнавать о выпуске новых коллекций , популярных цветах , стилистических направлениях и брать на вооружение какие-то фишки по коммуникациям и продажам . Или может посмотреть в ленте новостей , что происходит в жизни его компании или других лояльных клиентов .
Но тут мы сталкиваемся с другим вопросом : как вести себя в соцсетях . В следующий раз поговорим о том , что тем компаниям , которые слишком много внимания уделяют представлению в соцсетях , важно следовать этике поведения ( ее должны придерживаться и сотрудники ) и определенным стандартам общения . Например , эти компании решают , какой контент позволительно выкладывать , а какой – нет , какой должна быть стилистка , манера , скорость ответа на вопросы в соцсетях , обязательно ли делать перепосты с упоминанием аккаунтов клиентов .
Выбор всегда за руководителем и идейным вдохновителем компании : смотреть реальности в глаза и идти вперед или думать , что все временно и скоро пройдет . Тем , кто решает действовать : дорогу осилит идущий . Существует масса примеров , как компании посредством активной работы в соцсетях создают себе имидж , самоорганизуются , фокусируются на деле и создают свое позиционирование . Таким образом , ведение соцсетей становится не бременем , данью моде , а вписывается в единую линию работы и сказывается на всех направлениях в бизнес-процессах компании .
Подробнее о курсе « Фитнес продаж »
• Сайт : https :// www . fitnessforsales . ru /
• Instagram : https :// www . instagram . com / sell2me /
• Telegram : https :// t . me / F4sales
ВЕКО № 2 2022 55