Что сегодня привлекает аудиторию в соцсетях ?
• Красивые яркие фотографии ( и не обязательно с профессиональной фотосессии ).
• Сторис и живой диалог .
• Персонифицированный контент : клиенты хотят видеть людей .
• Изображение в аватаре профиля не только логотипа компании , но и людей за ним .
• Прямые эфиры , проводимые ведущими специалистами , руководителями , оптометристами , а также их участие в сторис .
• Легкие и доступно написанные тексты . Если учесть все эти нюансы , то ваш аккаунт в соцсетях начнет жить активной и многогранной жизнью , а именно это притягивает клиентов .
Сарафанное радио в наше время все так же успешно работает – отзывы и рейтинги « рулят ». Поэтому важно привлекать самих клиентов , размещать их отзывы и стимулировать их к этому .
3 . Соцсети позволяют поддерживать лояльность существующих клиентов
Сюда входят публикация отзывов , трансляция в постах идей о том , что количество очков и оправ должно быть большим и зависеть от числа стилистических и зрительных задач . чимость и ценность бренда в глазах потенциальных сотрудников и формируют для себя площадку , где смогут находить персонал , который будет соответствовать заданным компетенциям – о них говорилось в предыдущих статьях *.
2 . Благодаря соцсетям появляются новые клиенты
Ведение соцсетей , безусловно , повышает активность компании , и , если правильно настроен контент , есть специалист , который работает над ним и таргетом , вы привлечете внимание потенциальной аудитории .
Здесь бы хотелось прояснить следующий момент : часто ведение соц сетей у многих ассоциируется с выкладкой фотографий очков , новых или старых оправ со скидками , то есть с форматом интернет-витрины . Но такой контент не работает : он не интересен современному клиенту .
Сегодня подписчикам и потенциальным клиентам необходимо , чтобы контент был легким , интересным , прикольным , понятным и закрывал либо их « боли », либо мечты и желания .
Важно развивать новый покупательский опыт , а именно :
• рассказывать о новых дизайнах линз и задачах , которые можно решать благодаря им ;
• вести диалог с потенциальным клиентом о трендах очковой оптики и о том , кому подойдут те или иные оправы или солнцезащитные очки ;
• развивать темы оптического гардероба для глаз и подбора капсулы очков ;
• совмещать моду , стилистические решения и зрительные задачи ;
• говорить о формировании правильной зрительной картины у детей и подчеркивать необходимость работы с этой группой посетителей ;
• транслировать идею инвестиций в свое здоровье и красоту .
4 . Прямое общение с аудиторией
С помощью аккаунта в соцсетях можно выстроить личный бренд и руководителя , и главных специалистов , врачей , консультантов , оптического стилиста , если таковой имеется , тут же непосредственно происходит общение с клиентами , мы можем рассказывать не только о новых коллекциях , но и о своих идеях . Профиль в той или иной соцсети – это коммуникационная площадка , на которой создается ваше сообщество и благодаря которой компания получает обратную связь от клиентов .
Почему соцсети важны для персонала в салоне оптики ?
Персонал , работающий в салоне оптики , не может быть исключен из соцсетей . Если члены коллектива действуют по принципам « это не для меня », « мой муж не разрешает мне заводить аккаунт во “ ВКонтакте ”», это , как минимум ,
* Петрухина М . Недетские продажи // Веко . 2021 . № 7 . С . 68 – 62 ; Дорогие недорогие продажи // Веко . 2021 . № 8 . С . 62 – 65 ; Медицинский маркетинг // Веко . 2021 . № 9 . С . 64 – 67 ; Футуристично об оптике // Веко . 2021 . № 10 . С . 82 – 83 .
54
№ 2 2022 ВЕКО