оптический бизнес ной усталости , связанных с напряжением глаз , головных болях и так далее . Эта информация может побудить человека посетить специалиста для проверки зрения .
Выбор салона оптики
На следующем этапе необходимо направить клиента в нужный салон . И тут на помощь приходят инструменты интернет-маркетинга , которые позволяют продвигать те или иные услуги в Сети . В частности , это таргетированная реклама , паблики в соцсетях , тематические порталы ( например , « ПроДокторов »), различная опосредованная реклама от лидеров общественного мнения , рассказывающих о своем визите в какой-нибудь салон оптики .
Хорошо , если после квиза , когда человек осознал свою проблему со зрением , в интернете ему периодически попадается реклама салона , приглашающего его на проверку зрения . Причем не факт , что самым привлекательным для него окажется предложение бесплатного сервиса . Часть клиентов готова платить за качественные услуги , и потому они с большей вероятностью откликнутся на объявления , в которых подчеркивается высокий рейтинг доверия к салону и профессионализм его работников .
Важную роль в развитии взаимоотношений с клиентами играет наличие на сайте салона оптики различных удобных сервисов , позволяющих записаться на прием онлайн , узнать расписание работы специалистов и получить исчерпывающую информацию об их регалиях , достижениях , сильных сторонах . Все это поможет человеку четко понять , почему стоит сделать выбор в пользу конкретного салона . Большой плюс онлайн-записи еще и в том , что благодаря ей клиент может организовать посещение врача самостоятельно , без теле фонного звонка и каких-либо посредников .
Информационная поддержка
Далее следует помочь клиенту подготовиться к визиту в салон оптики . Записавшемуся можно направить SMS-уведомление или сообщение в мессенджере , содержащее все сопутствующие сведения о приеме . Часто бывает , что люди приходят на проверку зрения в салон в контактных линзах . И поэтому не помешает заранее проинформировать человека о том , что если он придет в надетых линзах , то ему следует взять с собой контейнер с раствором , куда он сможет поместить их на время диагностики . Рекомендации могут быть даны и по любой другой процедуре . Их основная цель – избавить пациента от каких-либо затруднений и неприятных неожиданностей при посещении врача .
Цифровые технологии способствуют достижению безупречной слаженности всех бизнеспроцессов : например , используя их , можно вовремя информировать клиента о статусе и готовности его заказа . Ведущую роль в этом играет CRM-система , благодаря которой возможно добиться того , чтобы взаимодействие салона с потребителем полностью отвечало ожиданиям последнего .
Важно также отслеживать индекс NPS , позволяющий контролировать уровень удовлетворенности клиентов . Для этого необходимо настроить автоматическую рассылку писем , содержащих просьбу оценить уровень оказанной услуги , тем , кто уже побывал на приеме ,
Помощь в выборе оправы
Что касается оправ бренда Oliver WOOD , то у нас есть портал , с помощью которого можно произвести их удаленный подбор нашим партнерам и клиентам . Оправы там представлены очень наглядно и детально . Есть также фотографии , позволяющие оценить , как они выглядят на лицах моделей . Более того , для трех из наших популярных моделей очков мы подготовили маски , или фильтры , в Instagram . Примерить их на себя легко : вам достаточно отсканировать соответствующий им QR-код на нашем сайте , после чего практически сразу вы увидите себя на экране вашего смартфона в этих очках . Ввиду такого удобства использования инстаграммасок мы планируем создавать их для большего числа моделей .
Основная цель применения цифровых технологий заключается в том , чтобы сделать взаимодействие с клиентами более гладким и доступным , отведя им исключительно роль потребителей услуг и максимально полно оградив их от технических , географических и любых других помех на этом пути .
ВЕКО № 2 2022 51