Ольга Щербакова
К счастью для сегодняшних оптических салонов и офтальмологических клиник , цифровые технологии не способны заменить полноценный визит пациента к врачу-офтальмологу или оптометристу . А вот облегчению нашего общения с клиентами и , следовательно , повышению их комфорта современные онлайн-технологии способствовать могут очень успешно . В этой связи хотелось бы рассмотреть эффективный алгоритм взаимодействия , который обозначается термином « путь клиента ».
Ольга Щербакова – владелица сети салонов оптики Visio , создатель бренда Oliver WOOD и практикующий оптический стилист
50
№ 2 2022 ВЕКО
Актуализация проблемы
Первый этап алгоритма : посредством подходящих технологий актуализировать в сознании пациента его проблему со зрением . Для этого используется квиз *, или предложение бесплатного тестирования зрения . Если человек принимает его , это свидетельствует о наличии у него определенной озабоченности своим зрением , что является хорошим основанием для оказания ему дальнейшей помощи .
Успешной актуализации также способствуют различные публикуемые в интернете тематические статьи , повышающие осведомленность населения о зритель-
* Квиз - это небольшой по объему онлайн-опрос , в конце которого показывается определенный результат .