Различия в том , за какой продукцией сегодняшний потребитель обращается в реальный салон оптики , а какую приобретает в интернет-магазине , практически стерлись , поскольку на сайтах онлайнпродавцов представлены мягкие контактные линзы ( МКЛ ) как простых , так и сложных дизайнов , причем по очень выгодным ценам . И поэтому после подбора контактных линз в оптическом салоне человек часто переходит к их систематической покупке , используя интернет , если , конечно , речь не идет о подборе жестких газопроницаемых линз .
Самые передовые разработки в области МКЛ сегодня широко доступны для приобретения в интернете . К ним , в частности , относятся силиконгидрогелевые линзы ежедневной замены Acuvue Oasys 1-Day и Acuvue Oasys 1-Day for Astigmatism ( Johnson & Johnson Vision ). Линзы обоих типов изготовлены из материала сенофилкон А – так назыконтактные линзы
сту и салону оптики . К тому же есть более сложная продукция , такая как торические или мультифокальные линзы , реализация которой невозможна без услуг врача-офтальмолога или оптометриста . Иными словами , всегда есть пациенты , которые за линзами будут обращаться именно в салон .
Но если говорить о ситуации в целом , то доля онлайн-продаж оптических товаров , и прежде всего контактных линз , постепенно растет , что негативно сказывается на самой контактной коррекции зрения . У потребителя складывается ошибочное суждение , что доступные в Сети контактные линзы не являются товаром медицинского назначения . Поэтому все больше людей покупают их наобум . В результате у новичка формируется негативный опыт ношения линз , в связи с чем он может даже стать их ярым противником .
Родион Воронов , директор розничной сети « Оптик Сити » ( Москва ):
— Тот факт , что производители контактных линз попытаются однажды выйти на прямое взаимодействие с конечным потребителем , для меня всегда был вполне очевидным . Более того , некоторые из компаний уже лет 15 назад начали собирать собственную клиентскую базу , привлекая пользователей линз к себе благодаря проведению различных акций и розыгрышей призов . Вклад в это вносили даже отдельные салоны оптики , добровольно « сливавшие » им своих клиентов за определенное вознаграждение . Что касается нас – оптической сети « Оптик Сити », состоящей из 45 салонов , 40 из которых располагаются в Москве , – мы никогда не шли на эти уловки , поскольку осознавали , что самой ценной составляющей нашего бизнеса , помимо высокопрофессиональной сплоченной команды , являются клиенты . Без преувеличения отмечу , что наша клиентская база отличается высокой степенью лояльности , и главная причина этого – один из самых передовых уровень сервиса среди не только российских игроков оптической розницы , но и ведущих западных сетей . Так , на первое место мы всегда ставим интересы наших клиентов , их здоровье и качество зрения . Прибыльность той или иной услуги тут несколько вторична . Я придерживаюсь принципа « Just do your best ! Money will follow ».
40
№ 2 2022 ВЕКО
Мы не поддерживаем политику тех производителей , которые в обход розничных салонов оптики стремятся установить связь с конечным потребителем , прививая ему лояльность не к нашей , в частности , сети , а исключительно к собственному бренду . И поскольку целый ряд производителей избрали для себя именно эту тактику , наиболее подходящим партнером для себя в сегменте контактных линз на сегодняшний день мы считаем компанию CooperVision . Нам особенно нравится , что этот партнер предоставляет весь спектр технологических решений и инноваций в области контактной коррекции зрения с упором на медицинский подход . CooperVision в максимальной степени задумывается об интересах салонов оптики и содействует укреплению лояльности их клиентской базы , никоим образом не посягая на нее .
ПЕРЕДОВАЯ ПРОДУКЦИЯ