15 %
Последние три года мы развиваем ипотеку , за столь короткий срок практически догнали Сбер и « ВТБ ». Это стало возможным , благодаря нашей гибкости и хорошим ставкам . Многие клиенты сейчас делают рефинансирование ипотечных займов и ищут новые банки . Мы им можем предложить низкую ставку ( от 7,99 % годовых ) и удобный сервис .
У нас открыто почти 30 тысяч счетов компаний малого и среднего бизнеса — по этому показателю в Новосибирске мы вторые . Если говорить отдельно про средний бизнес , то за счёт большого количества клиентов , по нашим оценкам , мы имеем лидирующую долю в « кошельке клиента » — общей суммы расходов бизнеса на банковские операции , включая кредитование , расчётно-кассовое обслуживание , внешнеэкономическую деятельность и так далее .
Кроме того , и по физическим , и по юридическим лицам мы имеем прирост остатков на вкладах и счетах . Так , наш объём клиентских средств « под управлением » в Новосибирске увеличился за год с 77 до 100 млрд рублей — это говорит о том , что клиенты нам доверяют .
— Что лежит в основе ваших достижений ?
— Думаю , это синергия нескольких факторов : грамотного стратегического планирования , внутренней корпоративной культуры и профессиональной командной работы .
Несколько лет назад Альфа-Банком была выбрана стратегия развития , ориентированная на массовое наращивание клиентской базы во всех сегментах . Фокусом стало количество клиентов , а не погоня за сиюминутной прибылью и большими портфелями . В рознице , кроме этого , мы резко снизили стоимость потребительских кредитов , взяв ориентир на умное кредитование — хорошие ставки для надёжных клиентов с максимальной диджитализацией процессов . Кстати , этот подход нам очень помог в период пандемии — наши клиенты все свои операции уже умели и могли делать из дома .
Плюс к этому , у нас есть такое понятие , как « Альфа-ДНК ». Это воплощение корпоративной культуры Альфа-Банка , которая идёт от акционеров и пронизывает весь банк . Наш принцип — свобода и неравнодушие , максимум решения бизнес-задач , минимум политики . Альфа-Банк для умных и свободных — и внутри него мы сами формируем корпоративную предпринимательскую культуру , где всё нацелено на работу с клиентами .
У нас сложилась не только профессиональная , но и мощно заряженная на успех команда . Мы планомерно наращивали свою долю по количеству и качеству клиентов , по продуктам и продажам — в итоге получили такой хороший результат .
— Какова стратегия Альфа-Банка в отношении развития сети ?
— В этом направлении мы движемся двумя путями . С одной стороны , очень сильно вкладываемся в цифровизацию — это позволяет банку работать по всей территории России
составляет доля
Новосибирского филиала Альфа-Банка на региональном розничном банковском рынке
ФИНАНСОВЫЙ РЫНОК
даже без физического присутствия . Наше мобильное приложение — одно из лучших в России , в нём можно не только управлять своими финансами , но и открывать новые продукты . Например , дебетовую карту можно выпустить за 30 секунд и сразу начать пользоваться . А если карта всё же нужна физически , то её доставит наш курьер — в пандемию это стало нашим серьёзным преимуществом .
Второй путь — это открытие phygital-офисов , сочетающих преимущества физического присутствия и цифровизации . Два таких офиса уже заработали в Новосибирске в прошлом году — на площади Калинина и в Академгородке . Мы понимаем , что живое человеческое общение важно для многих клиентов , особенно при обсуждении сложных вопросов . В phygital-офисе этому способствует неформальная обстановка — здесь , как в коворкинг-пространстве , можно с чашкой кофе обсудить с нашим менеджером все интересующие вопросы , получить необходимую информацию , уточнить нюансы тех или иных продуктов . При этом менеджер заранее подготовлен к такому общению — при входе клиента в phygital-офис происходит автоматическая идентификация с помощью технологии FaceID , и сотруднику банка оперативно представляется всяинформация о клиенте , используемых им продуктах и имеющихся предпочтениях .
Если же клиент является представителем юридического лица , то в таком же формате будут решены вопросы текущего обслуживания компаниии перспектив её сотрудничества с Альфа-Банком — вплоть до обсуждения внешнеэкономической деятельности .
— Что вы можете рассказать о планах на 2021 год ?
— В Новосибирске в этом году мы рассчитываем открыть ещё два phygital-офиса , а в течении двух лет Альфа-Банк планирует перевести в новый формат всюсвою сеть .
Несмотря на пандемию , мы вошли в 2021 год с хорошим качеством кредитного портфеля как по физическим лицам , так и по компаниям , — и в текущем году будем его наращивать по всем направлениям , включая новое для нас автокредитование . Банк заходит в этот сегмент рынка по своей модели — не через автосалоны , а через собственную клиентскую базу , предлагая автокредиты с упрощённой системой выдачи и отличными условиями .
Рост кредитного портфеля ожидаем и в бизнес-сегменте . Из новых продуктов , сейчас государство запустило программу кредитования под 3 %, и банк активно в неё включился .
Отдельно хотелось бы сказать о проектном финансировании строительства . Сейчас у нас уже есть реализованные проекты в Новосибирске и большой пул одобренных проектов , поэтому мы создаём специализированное подразделение по этому направлению , и хотим быть в числе лидеров рынка . Новосибирская стройка нам очень интересна — рассчитываем , что проектное финансирование Альфа-Банка станет прорывом этого года . S
Текст : Игорь Степанов Фото : Сергей Мордвинов
ТЕМА НОМЕРА весна / 2021
65