ТЕМА НОМЕРА
ФИНАНСОВЫЙ РЫНОК
Технологии в современном мире развиваются стремительно , чтобы сделать жизнь вокруг более простой и удобной . И банковский сектор находится на рубеже этих изменений . Новые сервисы делают процесс оплаты продуктов и услуг быстрым и удобным , в одно касание или клик . Вместе с Эльвирой Емец , директором Сибирско- Уральского макрорегиона « Райффайзенбанка », разбираемся в новом банковском продукте — оплате по QR-коду .
Оплата по QR-коду : бизнес или маркетинг ?
ы уже несколько лет серьёзно занимаемся цифровой трансформацией , чтобы создавать удобные и интересные продукты , быстрее их предлагать и чаще обновлять . В локдаун прошлого года мы стремились обучить как можно большее количество клиентов пользоваться удалёнными сервисами банка . Мы формировали новые цифровые привычки , без потери качества и удобства обслуживания .
Осенью мы провели исследование : более шестидесяти процентов респондентов открыли для себя новые сервисы онлайн-банка во время режима самоизоляции . В итоге семидесяти одному проценту понравились цифровые сервисы настолько , что они готовы полностью отказаться от офлайн-форматов .
Пандемия не внесла корректировок в нашу стратегию . Мы продолжаем активно наращивать базу как корпоративных клиентов , так и частных лиц . В рознице , где конкуренция за цифрового клиента очень высокая , мы достигли хороших результатов . Уже более семидесяти процентов заявок на ипотеку и потребительские кредиты мы принимаем онлайн , больше восьмидесяти процентов вкладов и накопительных счетов открываем через удалённые каналы .
62 весна / 2021