|
Можно ли обменять телефон надлежащего качества на аналогичный товар, если этот телефон не подошел по форме, размеру, комплектации?
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель может в течение 14 дней( не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам « не подошел » ему. Следует заметить, что закон говорит именно об « обмене », а не о возврате денег. Вместе с тем, постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924), с изменениями и дополнениями от: 27 мая, 17 сентября 2016 г., утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.
Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит вам по каким‐то причинам( не удобный, не выполняет каких‐то функций и т. д.) обменять его нельзя.
Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки?
Итак, давайте разбираться, в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?
ВАЖНО: Если вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, вы можете требовать возврата денег!
Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:
1. существенность недостатка.
2. нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
|
Существенный недостаток— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара— если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем( продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков— недостатки в товаре должны быть различными, нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным( более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух, нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней.
Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона.
ВАРИАНТ 1. Как уже говорилось выше, очень важен момент, когда вы обнаружили поломку! Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Особенно это важно, если
|
завтра уже истекает предусмотренный законом срок. Тогда вам важно предъявить претензию с требованием возврата денег именно сегодня( можно даже сотовый телефон не сдавать, а вот претензию— обязательно). Пишите ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, другой( с входящим штампом магазина) оставьте у себя. Если продавец все равно отказывается принять у вас претензию, обратитесь к присутствующим в торговом зале покупателям и составьте Акт о том, что продавец отказывается принять у вас претензию с требованием возвратить за товар деньги. Можно еще и заказное письмо с уведомлением на адрес продавца отправить. Тогда почтовая квитанция будет дополнительным доказательством в суде того, что вы соблюли предусмотренные сроки.
ВАРИАНТ 2. Вас выслушивают и предлагают заполнить соответствующий документ( у разных продавцов он может называться по‐разному: акт приемки, квитанция о приеме, квитанция приема товара на проверку качества и т. д.). В типовом документе, достаточно много текста, который, как правило, никто не читает. В частности, там обычно написано, что покупатель просит принять товар на ремонт и стороны согласовали срок ремонта не более 45 дней.
Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание:
— Обязательно сохраняйте все документы, которые у вас есть( появляются) в процессе общения с продавцом. Если при выдаче телефона у вас пытаются забрать квитанцию, которую дали вам при приеме сотового телефона
|
— не отдавайте, это ваш документ. Вообще старайтесь, чтобы каждый шаг был задокументирован и внимательно читайте текст перед тем, как подписать его;
— Если вы сдаете аппарат для возврата денег— так и пишите. Если в типовом документе, который вам дали, написано « для ремонта »— зачеркните это и напишите ваши требования( напоминаем, что в соответствии с 18 ст. Закона о защите прав потребителя помимо ремонта вы можете также просить замены телефона или снижения его стоимости);
— При сдаче телефона просите, чтобы в квитанции было указано, что сотовый телефон осмотрен и видимых повреждений у него не имеется. Также настаивайте, чтобы в квитанции было указано, что продавец вместе с вами проверил аппарат и удостоверяет дефект( телефон не включается, невозможно совершить вызов и т. д.);
— Когда вы получаете свой телефон обратно, проверяйте указанные в квитанции( или другом подобном документе) сроки.
Также обратите внимание на сроки:
— 45 дней— это максимально допустимый законом срок ремонта.
— 20 дней— это срок, если вы сдаете аппарат на проверку качества.
— 10 дней— это срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества.
— 7 дней— это срок, при котором продавец обязан заменить некачественный товар, в случае обнаружения в нем недостатков.
— 30 дней— это срок, при котором продавец обязан произвести замену, в случае
|
отсутствия товара в момент предъявлении требования.— 3 дня— это срок, в течение которого продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий теми же основными свойствами, если для замены товара требуется более 7 дней.
Что касается подменного товара.
На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец, изготовитель или уполномоченная кем‐либо из них организация обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование ПОДМЕННЫЙ ТОВАР( статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
Продавец( изготовитель или уполномоченная кем‐либо из них организация) не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах. Такое требование должен заявить сам потребитель, и желательно письменно, чтобы должник впоследствии не заявил, что тот с него ничего не требовал.
Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара. Не стоит лениться составлять акт приема-передачи с подробным описанием внешнего состояния и работоспособности товара, чтобы потом не быть обязанным возместить продавцу убытки по недостаткам, возникшим до передачи подменного товара потребителю, но не замеченных потребителем при приемке товара.
За неисполнения требования о выдаче подмены, можно потребовать неустойку в размере 1 % в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования.
Что такое проверка качества. Чем проверка качества отличается от экспертизы?
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, магазин обязан принять у покупателя дефектный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Проверка качества товара— это установление факта наличия или отсутствия в
|
товаре недостатков и выяснение причин их возникновения.
Если у магазина и покупателя возник спор о том, в результате чего образовался дефект, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара— как правило, назначается для определения того, по какой причине возник дефект( производственной или эксплуатационной) и трудоемкости и стоимости исправления дефекта( для определения— является ли недостаток существенным).
Сразу отметим, что покупатель имеет полное право присутствовать и при проверке качества, и при проведении экспертизы. Однако, в связи с тем, что закон прямо не предписывает продавцу приглашать на эти мероприятия покупателя, магазин старается проводить их без потребителя. Поэтому если вы хотите присутствовать на проверке качества или экспертизе— пишите об этом заявление продавцу( или укажите в тексте претензии). В таком случае, если продавец проведет проверку качества( или экспертизу) не уведомив вас, заключения можно будет опротестовать, как незаконные.
Также напоминаем и еще об одном важном моменте— осмотре телефона на предмет повреждений. Мы рекомендуем в любом случае, когда вы отдаете сотовый телефон в магазин, перед подписями в Акте( вашей и продавца) указать такую фразу: « Внешний осмотр видимых признаков ненадлежащей эксплуатации телефона не выявил ». Для чего? На случай того, что в будущем, возможно, напишут, что телефон имеет следы удара, значит это дефект эксплуатации и не гарантийный случай. Если же на корпусе повреждений при осмотре не обнаружено, написать такое будет сложней. В практике бывают случаи, когда телефон сдавался продавцу без повреждений, а потом( видимо при перевозке в сервисный центр) на нем обнаруживались дефекты корпуса и дисплея.
Информацию подготовил юрисконсульт филиала ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в Карталинском и Брединском, Варненском районах »
Айжана Жумабаевна ЧЕЛЯЕВА
|