МНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛА
январь-февраль, 2020
Еще один замечательный момент, о
котором надо обязательно упомянуть, –
наметившийся рост количества топ-
менеджеров из числа казахстанцев.
Если долгие годы владельцы гостинич-
ного бизнеса уповали на привлечение
иностранных специалистов, что влекло
за собой достаточно серьезные затраты
в части заработной платы, то сегодня мы
видим, как из числа наших ребят и де-
вушек сформировался целый отряд ка-
чественных топ-менеджеров. И уже есть
примеры того, как наши соотечествен-
ники управляют нашими же казахстан-
скими отелями. Это, безусловно, важное
явление, потому что формирование сво-
его собственного топ-менеджмента –
свидетельство устойчивости рынка: при-
ходят управленцы нового поколения,
хорошо знающие свою страну, особен-
ности ее культуры, истории. Естествен-
но, они используют эти знания в своей
работе, что не может не давать положи-
тельных результатов.
О текущем
состоянии
гостиничного рынка
Татьяна Ходоровская (Т. Х.). Что
касается ситуации, которая на сегод-
няшний день сложилась на рынке, то, по
данным Комитета по статистике мини-
стерства национальной экономики РК,
наблюдается нехватка туристов и, как
следствие, достаточно низкая наполня-
емость номерного фонда. В целом за-
грузка наших отелей и других средств
размещения составляет примерно 30%
за год, а где-то даже и ниже. При этом
в Алматы и Нур-Султане хорошая за-
груженность отелей обеспечивается за
счет корпоративных клиентов, которы-
ми их постоянно обеспечивают круп-
ные компании. Наша ассоциация про-
водила исследование, чтобы выяснить,
кто же останавливается в казахстанских
гостиницах. Так вот, опрос показал, что
гостей, приехавших именно с туристи-
ческими целями, столичные отели при-
нимают порядка 800 человек на один
отель в год.
В то же время в Шымкенте и Турке-
стане, то есть городах с обилием инте-
ресных туристических объектов, кар-
тина иная: туристы там составляют по-
рядка 70% (это примерно 7000 чело-
век на один отель в год).
Но в целом по республике 85% го-
стиниц получают свой доход именно от
корпоративного и делового сегмента
туризма. Кстати, сегодня на казахстан-
ском рынке лишь 5% отелей приходят-
ся на категорийные, львиную долю ко-
торых составляют гостиницы 3* и 4*.
Оставшиеся же 95% – отели без ка-
тегории. Что это за средства размеще-
ния, с какими ожиданиями к ним дол-
жен ехать гость – никто не знает.
Интересная деталь: в регионах самая
высокая загрузка наблюдается в тех го-
стиницах, где имеется отдел маркетин-
га и продаж. Поэтому на местах отелье-
рам надо активнее рекламировать себя
на рынке, ведь даже мы, казахстанцы,
порой не знаем, какие у нас богатства
имеются под боком. К примеру, наци-
ональный парк «Алтын-Эмель», в кото-
ром есть и возможность остановиться в
гостевых домах. Но, к сожалению, го-
стиницы не рекламируют себя должным
образом, не умеют достучаться до ка-
захстанского потребителя и рассказать,
ради чего он может к ним приехать. Что
уж говорить о международном рынке.
Р. Ш. Мне хочется обратить внима-
ние вот на какой момент. Совершенно
ясно, что вся туристическая индустрия
Казахстана должна перезагружать-
ся. Просто так продавать Казахстан
как место, где имеются те или иные
уникальные природные ресурсы, где
есть такие города, как Алматы и Нур-
Султан, сейчас уже недостаточно. Не-
Рашида ШАЙКЕНОВА
За последние годы в республике сформировался целый
отряд качественных топ-менеджеров, многие из которых
уже управляют казахстанскими отелями
обходимо начинять содержание наше-
го турпродукта и услуг по размещению
тем, что связывает нас с культурой ко-
чевников, историей тюркской цивили-
зации. И наши отельеры должны вни-
мательнее относиться к оформлению
своих средств размещения, элемен-
там дизайна. То есть это должен быть
не безликий отель, а место, где любой
иностранный гость поймет, что он на-
ходится именно в Казахстане. Мы же
видим, как прекрасно это умеют де-
лать наши соседи – отельеры Узбе-
кистана. И даже в сетевых отелях там
обязательно есть что-то подчеркива-
ющее именно национальный колорит.
И сейчас мы готовим большой семи-
нар на эту тему со специалистами, кото-
рые занимаются дизайном и ремеслен-
ничеством, чтобы помочь отельерам
повысить привлекательность их отелей
и тем самым обеспечить доходность го-
стиничного бизнеса.
Цифровизация –
вызов времени
Р. Ш. На что хотелось бы особо об-
ратить внимание владельцев и управ-
ленцев гостиничного бизнеса в Казах-
стане, так это на то обстоятельство, что
с каждым годом в мире усиливается
тенденция, когда туристы самостоя-
тельно осуществляют онлайн-брони-
рование. Необходимо все дальше и
глубже уходить в процессы, связанные
с цифровизацией. Сегодня уже не-
достаточно использовать только ста-
рые каналы продаж: через туристиче-
ский рынок, работу напрямую с кор-
поративными клиентами. Чтобы быть
успешным, обеспечивать загрузку го-
стиницы, получать высокие доходы,
необходимо научиться продавать себя
в Интернете тому большому и расту-
щему на глазах сегменту потребите-
лей, которые сами бронируют отели.
61