ЮБИЛЕЙ
март-апрель, 2019
Одними из последних документов, ко-
торые мы разработали, стали Стандарт
СТ РК «Туристско-экскурсионное об-
служивание. Гостевые дома. Общие
требования» и Правила предоставле-
ния услуг катания на лошадях.
– Вы уже говорили, что в те годы,
когда создавалась КТА, пробле-
мы подготовки кадров для туризма
ощущались особенно остро. Сейчас
актуальными стали вопросы квали-
фикации выпускников учебных за-
ведений. Что-то меняется?
– Да, серьезно изменился Закон РК
«Об образовании». Высшей школе дали
большие права и самостоятельность,
чтобы самостоятельно формировать
учебные планы, стандарты и т. д. Но ос-
новная проблема в том, что в основном
учебные заведения дают студентам те-
оретическую подготовку. Мы считаем,
главным в процессе обучения должно
стать формирование у студента прак-
тических навыков. Необходимо не ме-
нее 50% учебного времени отдавать на
практическую подготовку.
Но здесь тоже возникает сложность.
Насколько готов сегодня предприни-
54
мательский рынок предоставлять сту-
дентам возможность пройти практику,
выделять время для обучения и настав-
ничества? У работодателей часто нет
понимания, что тем самым мы вклады-
ваем в процесс подготовки кадров свою
серьезную лепту. А ведь завтра этот вы-
пускник будет нужен на предприятии. И
надо уже сейчас помогать ему овладеть
необходимыми навыками. Этот опыт
есть во всем мире, ничего не надо при-
думывать. Всем необходимо перестра-
ивать свое мышление, понимать, что у
бизнеса очень большая социальная от-
ветственность перед молодежью, кото-
рую мы выпускаем в жизнь.
Туризм – это диалог. Для прода-
жи турпродукта нужны презентацион-
ные и коммуникативные способности,
умение предоставить клиенту полную
и достоверную туристскую информа-
цию. К сожалению, у студентов эти
навыки ничтожно малы, либо отсут-
ствуют вовсе. Они часто просто боятся
людей. В свое время я говорила: да-
вайте будем проводить тестирование
при поступлении на факультет туриз-
ма? Уже на начальном этапе опреде-
лять, способен ли человек с улыбкой
оказать клиенту услугу и получить от
этого удовольствие? Или же для него
это является чем-то вроде оскорбле-
ния? Основываясь на мировой практи-
ке, нам нужно проводить такой отбор
претендентов, желающих работать в
сфере туризма.
В общем, я сейчас оглядываюсь на-
зад и думаю: неужели прошло 20 лет –
это же такой огромный срок! Но если
вы спросите, все ли сферы охваче-
ны, везде ли правильно организова-
ны процессы – я отвечу: конечно же,
нет! Каждый день я испытываю по-
требность что-то менять, искать но-
вые возможности развития и прихожу
к понимаю, что это вечный процесс.
Ведь такая организация, как КТА, – это
живой организм благодаря тому, что
индустрия туризма стремительно раз-
вивается и связана с постоянно меня-
ющимися потребностями людей. Нам
нужно постоянно работать, чтобы из-
менить нашу жизнь к лучшему.
Беседовали Владимир КАКАУЛИН,
Екатерина КИМ