Мир путешествий №59 | Page 16

ноябрь-декабрь, 2018 Каир. Но Шарм-эль-Шейх располагал люксовыми отелями и больше отвечал запросам тех наших клиентов, которым был необходим именно сервис. А увле- чение дайвингом в массовом масштабе началось чуть позже, когда мы уже раз- вивали именно Шарм. В Хургаде тоже есть возможности для подводного пла- вания, но на Синае их больше. – Офис Tez Tour, получается, пере- ехал из Хургады в Шарм-эль-Шейх? – Нет, он там открылся параллельно. – На кого вы ориентировались при подборе персонала? Трудно было находить общий язык с мест- ными специалистами? – В любой стране, когда открыва- ешь фирму, соотношение резидентов и нерезидентов должно соответство- вать местному законодательству. Эти законы мы везде соблюдаем. Мы всегда работаем со специали- стами местного рынка, разбавляя их своими сотрудниками, которые уже имеют опыт работы в других странах. Это хорошо видно как раз на моем примере, когда я, работая в Анталий- ском офисе, ездила в Египет, а потом 14 в Таиланд. А в бухгалтерии, к приме- ру, надо хорошо знать законы данной страны, касающиеся финансовой сто- роны, поэтому там всегда есть и наши специалисты, и местные. Гидов отби- рали из русскоговорящих местных спе- циалистов. А вот трансфером часто за- нимались наши студенты, обучавшие- ся в наших же университетах – напри- мер, по специальности гостиничного управления. Поскольку в этом случае требовалось в основном общаться с туристами, то особой нужды в знании местного языка не было, хватало ан- глийского. На летний период с ними составляли договор – они приезжали в Анталью, где мы их обучали. В Турции проблем с кадрами во- обще не возникало, потому что в этой стране проживает много бывших на- ших соотечественников. И можно было на разные должности отбирать людей, которые уже имели опыт рабо- ты в туризме. В Египте помогало то, что раньше эта страна тесно сотруднича- ла с Советским Союзом, и у нас были коллеги, которые в те времена учились в университетах Киева, Минска, Мо- сквы, Львова. Они прекрасно говори- ли по-русски, и кое-кто до сих пор ра- ботает в нашем офисе. – Чем в целом отличается работа в сфере туризма в этих странах, ис- ходя из особенностей менталитета местного населения, ритма жизни, национальных традиций? – Турция, еще раз отмечу, отлича- ется тем, что люди там трудолюбивые и всегда замечательно владеют своей профессией. Здесь трудностей с мен- талитетом не было. Тем более когда у жителей есть врожденная склонность работать в сфере услуг на высоком уровне. В Египте, конечно, ситуация другая, но именно в нашей компании мы сотрудничали и сотрудничаем до сих пор только с такими людьми, кто работает искренне и выполняет свои обязанности очень ответственно. Ина- че зачем мучить человека, если у него нет желания работать. А с менталите- том везде приходится считаться. Тайцы довольно расслабленные, здесь и вли- яние буддизма сказывается. Зато они с любовью ко всему относятся. Кто их хорошо знает, даже завидует их спо- койствию в любой ситуации, умению быть над ежедневной суетой. Мы, на- верное, более суетливы, чаще пережи- ваем, когда надо и не надо. А у тайцев менталитет отличается кардинально. Но надо уметь вместе работать и про- являть терпение. Только так. – А если сравнить Таиланд и Еги- пет – с кем легче работать? – С египтянами. Они все-таки орга- низованнее, требовательнее, быстрее входят в курс дела и сразу понима- ют, что требует та или иная ситуация. В Таиланде же опять-таки сказывает- ся национальная специфика. Напри- мер, водителю говорим: вот такой-то адрес, надо приехать туда в такое-то время. Понял – отвечает. В итоге при- езжает в другое место. То есть при- ходится периодически сталкиваться с такими случаями. Но, к примеру, в Египте – а я была там в октябре – сегодня всё работает очень четко. За двадцать лет ситуация поменялась кардинально. И люди, ко- торые трудятся в Tez Tour гидами, води- телями, отличаются от своих соотече- ственников, пусть и занимающихся тем же. Вот почему-то они совершенно дру- гие. Мыслями, образом жизни, разго- ворной речью. Египетский офис очень сильно прогрессировал в этом плане. С семьей на отдыхе у Большого Алматинского озера