ХАЙНАНЬ
Алексей Террачино и его каяк
гость сразу понимает уровень отеля и
чувствует, что приехал именно в Китай.
Мы готовы встречать молодоже-
нов, людей, приехавших с семьей или
в одиночку. Мы учитываем интересы
всех. Для детей у нас есть специальные
классы по рисованию, обучению игры
на местных барабанах. Это тоже от-
личает нас от других отелей сети. Наш
спа-центр площадью 2880 кв. метров
является самым большим во всей Юго-
Восточной Азии и предлагает 27 видов
массажа и различных процедур.
– Мечта любого отеля – когда
гость возвращается. Есть ли такие
туристы, которые приезжают к вам
не в первый раз? Можно сказать,
постоянные клиенты.
– Да, конечно, каждый отельер к
этому стремится. Но наша цель заклю-
чается не в том, чтобы гости вернулись
именно в Ritz-Carlton Sanya, а чтобы они
всегда выбирали наш бренд, где бы не
оказались – в Сингапуре, Токио, Киото,
Сан-Франциско, Нью-Йорке. Для этого
мы делаем все возможное в плане сер-
виса, мы работаем на бренд!
У нас есть туристы из Казахстана и
России, которые бывали у нас по 20,
а то и 30 раз за эти девять лет. То есть
они приезжают на Хайнань два-три
раза в год и всегда останавливаются в
нашем отеле.
Мне хочется рассказать одну инте-
ресную историю. Когда отель открыл-
ся, к нам прибыла семья с маленьким
ребенком – девочкой лет десяти. С
ними работал сотрудник отеля, только
начавший свой путь и занимавший са-
мую низкую должность. За девять лет
он хорошо вырос в
карьерном плане.
И вот приезжает та
же семья, но девоч-
ке уже не 10 лет,
а 19. И она узнает
того самого сотруд-
ника: «Вы не пом-
ните меня? Когда
я девять лет назад
приезжала к вам,
мне настолько все
понравилось,
что
у меня появилась
мечта после окон-
чания школы выу-
читься на отельнего
менеджера». Поэ-
тому она и приеха-
ла в этот раз, чтобы
пройти стажировку в нашем отеле.
– А какие-нибудь знаменитости
останавливались у вас?
– Да, конечно, такие люди приезжа-
ют часто, но имена я не могу назвать по
соображениям приватности. Это тоже
работает на нашу задачу быть лучшими.
– И последний вопрос, чисто лич-
ный: чем вам больше всего инте-
ресен Хайнань и есть ли у вас здесь
любимые места?
– Я уже четыре года работаю в Са-
нья, и когда впервые здесь оказал-
ся, был удивлен и городом, и самим
островом. Прежде я работал на Маль-
дивах, которые славятся своими пля-
жами. Но я был приятно поражен тем,
что здесь также классные пляжи. Это
было неожиданно – за границей мно-
гие пребывают в плену стереотипов:
мол, какие могут быть пляжи в Китае?!
Так что если есть возможность, каждый
человек должен хотя бы раз в жизни
привезти свою семью на Хайнань. Ну
а мое самое любимое место в Санья –
это Ritz-Carlton.
Алексей ТЕРРАЧИАНО, менед-
жер по качеству отеля St. Regis
Sanya Yalong Bay Resort: «Наши го-
сти получают максимальную при-
ватность отдыха»
– Алексей, когда я брал интервью
у руководителя отеля Ritz-Carlton,
он все время повторял, что «мы –
лидеры». А как вы позиционируете
свой отель на острове?
– Мы, если не вдаваться в профес-
сиональные термины, находимся в од-
ном сегменте с отелем Ritz-Carlton от-
носительно того, кто является наши-
ми гостями, кто выбирает данный тип
отелей. Условно говоря, это – сегмент
роскоши. В Китае классификации по
звездам нет, но наша гостиница отно-
сится к классу роскошных отелей.
Вообще, St. Regis является более
старым брендом, чем Ritz-Carlton, –
ему уже 113 лет. А конкретно наш
отель мы всегда позиционируем как то
место, где гостям будут предоставлены
максимальные возможности в плане
приватности. Наше расположение дает
нам ощутимые преимущества в этом
отношении: мы стоим немножко в сто-
роне от всех отелей и до нас никогда
не доходят назойливые торговцы, что
иногда воспринимается постояльцами
как помеха их спокойному отдыху. По-
этому и пляж наш такой тихий и уеди-
ненный. Как типичный представитель
отелей сети St. Regis, мы оказывем го-
Территория отеля St. Regis