январь-февраль, 2017
ских игр в Сочи. Я вспоминаю сейчас о
периоде работы в Сочи как об одном
из самых насыщенных. Это был про-
ект, который позволил ощутить мак-
симальную степень ответственности. Я
возглавлял штат с численностью 4500
сотрудников, которые обслуживали
более 100 000 человек в день. Безус-
ловно, проекты такого уровня позво-
ляют совершенствовать свой профес-
сионализм.
– А в казахстанских реалиях
трудно руководить отелем?
– Это нетрудно, главное – правиль-
но использовать преимущества, а их
немало. Гостеприимство – отличи-
тельная черта казахстанцев, а Боровое
– исторически сильное место. Эти края
полны легенд, богаты природными ре-
сурсами. И об этом должны знать не
только мы – люди, живущие в Казах-
стане, – но и жители всего мира. За-
дачи, которые я поставил перед собой
в нашем отеле, – это привлечение ту-
ристов со всех концов света в это уни-
кальное место.
– И как этого добиться? Есть ли у
Вас собственная стратегия развития
отеля?
– В отельном бизнесе одна из важ-
нейших задач – создание концепции.
Есть классификация отелей: летние,
курортные, горные, отели на побере-
жье, бизнес-отели и т. д. Скажем, оте-
ли ОАЭ, Турции и Египта являются се-
зонными, ну а бизнес-отели имеют
свою довольно узкую направленность.
В этом плане Rixos Borovoe предо-
ставляет отдых круглый год. Наша кон-
цепция объединяет в себе и курортный
отель, и бизнес-отель, и отель у озе-
ра, окруженного горными массива-
ми, и даже зимний отдых. Гости, кото-
рые хотят побыть наедине с природой,
прогуляться по сосновым лесам, иску-
паться летом в озере или насладить-
ся настоящей зимой, могут приезжать
к нам. Любители спортивного отдыха
также могут посетить наш отель. Отель
располагает конференц-залами и иде-
ально подходит для деловых встреч и
обедов. Таким образом, стратегия на-
шего развития – универсальность и со-
ответствие ожиданиям гостей.
– Универсальность – это хорошо,
но есть у вашего отеля какая-то изю-
минка, или, как сейчас говорят,
фишка, которая отсутствует у дру-
гих гостиниц?
– У нас находится первый и един-
ственный в Казахстане круглогодич-
ный реверсивный вейк-парк. Есть еще
и крытый спортивный центр для люби-
телей большого тенниса, футбола, во-
лейбола и баскетбола. Очень полюбил-
ся гостям наш кальянный сад, равно как
и стейк-хаусы. И, конечно же, особую
любовь заслужили крымские бани. Это
уникальное место со своей культурой.
Все процедуры проводятся специали-
стами по авторской технологии.
– Предусмотрены ли у вас какие-
то бонусы для гостей?
– Отель Rixos Borovoe является чле-
ном GHA (Global Hotel Alliance), наши
гости становятся участниками про-
граммы и получают соответствующие
привилегии. Мы придерживаемся
гибкой ценовой политики, существуют
различные предложения и пакеты, ко-
торые всегда будут интересны гостям и
соответствуют цели их визита.
– Какие методы продвижения
бренда отеля наиболее эффек-
тивны?
– Существуют разные методы про-
движения бренда, но я больше верю в
человеческий ресурс. Персонал – это
душа отеля, здесь со мной согласятся
многие отельеры. И залогом хорошей
рекламной кампании являются сами
сотрудники, команда единомышлен-
ников, работающих от души и любящих
свое дело. Именно такая команда при-
несет отелю положительную рекламу.
– Что лично Вам приносит наи-
большее удовольствие в работе?
– Служить гостям и делать их счаст-
ливыми. Это самая большая мотива-
ция для работника сферы гостепри-
имства. Как руководителю мне также
важна степень удовлетворенности со-
трудников, их мотивация.
– А как мотивируете своих со-
трудников?
– Повторюсь, лучшая мотивация
для нас – счастливые гости, их слова
благодарности за прекрасную органи-
зацию отдыха в отеле. Кроме этого, в
сети Rixos есть внутренние стандарты
поощрения и мотивации сотрудников.
– Как бы Вы охарактеризовали
свой личный стиль руководства?
– Мы должны работать как одна ко-
манда. Я бы сравнил это с футбольным
матчем: от игрока я жду, когда он (или
она) забьет свой очередной гол. Каж-
дый сотрудник очень важен для меня
и для всех нас. У нас единая цель, и мы
все вместе идем к ней. Для них я тре-
нер, и я верю в наш успех.
– Как же стать хорошим управля-
ющим отеля?
Мы должны работать
как одна команда. Я бы
сравнил это с футбольным
матчем: от игрока я жду,
когда он (или она) забьет
свой очередной гол. Для них я
тренер, и я верю в наш успех
– Для успешной карьеры в гости-
ничном бизнесе необходимо знание
нескольких дисциплин. Помимо про-
фессионального опыта, необходимо
обладать знаниями в области психо-
логии. Также очень важны знание язы-
ков, аналитический склад ума и уме-
ние принимать решения. Но самое
главное – любить свою работу. Необ-
ходимо улыбаться, постоянно быть го-
товым прийти на помощь гостю.
Думаю, что нет общего правила
«как стать генеральным директором».
Просто нужно всегда стремиться сде-
лать больше, чем ты можешь, помогать
коллегам и ставить перед собой невы-
полнимые задачи. Только таким обра-
зом достигается личностный и карьер-
ный рост.
23