Ñåíòÿáðü, 2009
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
чая авиаперевозки, размещение, проживание, питание, то ответственность
будет нести турфирма за задержку предоставления
услуг туристу. Но бывает, что ответственность распределяется,
то есть некоторые турфирмы оговаривают, что претензии
следует обращать к компании-перевозчику, поэтому надо смотреть
условия договора. Предварительно претензия направляется
лицу, с которым был заключен договор, то есть туркомпании.
Зафиксировать задержку рейса надо непосредственно в аэропорту,
это можно сделать даже после приезда, в зависимости
от условий договора, представители туркомпании дадут мотивированный
ответ, к кому следует обращаться со своими требованиями.
Если претензия к турфирме, то жалоба туриста должна
быть удовлетворена, если нет, то следует судебное разбирательство.
Помимо ответственности в форме неустойки турист
может обратиться с требованием вычета той суммы, которую
он не получил. Например, на день был задержан перелет, пропал
день отдыха, и турист имеет право требовать возмещения.
Важно еще отметить причины задержки рейса, потому что если
это нелетные погодные условия, то, соответственно, клиенты не
могут получить возмещение. Если судно не готово к полету в случае
поломки, необходимо, чтобы произошла замена самолета,
на это необходимо время, поэтому в зависимости от причины
задержки рейса будет понятно, кто несет ответственность – авиакомпания
или турфирма. Турфирма обязана информировать туристов
в том случае, если о задержке известно заранее.
- Есть ли какие-то существенные различия между турагентством,
туроператором, турфирмой и туркомпанией?
- Туроператор – это то лицо, которое формирует турпродукт, создает
совокупность услуг, входящих в тур, а агентство – это посредник,
который продает готовый тур. То есть изготовитель и продавец.
Что касается названий турфирма и туркомпания, то компания – это
обычно туроператор, турфирма – это чаще всего агентство. Главное
то, что клиент заключает договор, как правило, с агентством.
- Что вы посоветуете человеку, который хочет открыть собственную
турфирму?
- Надо немножко разделить операторство и агентство. Если человек
хочет открыть агентство, то это проще сделать, в оператор-
58