КАГИР
июль-август, 2014
говорил о перспективах развития ту-
ристского кластера с центром в Алма-
ты и трудностях на этом пути.
С обстоятельным рассказом о тен-
денциях развития международно-
го гостиничного рынка, состоянии и
перспективах его казахстанского сег-
мента выступила президент КАГиР Ра-
шида Шайкенова. Она отметила, что
к 2015 году ожидается перемеще-
ние основных направлений мирово-
го рынка туризма в Азиатский реги-
он. Уже сегодня 10,7% туристов пла-
нируют путешествия на дальние рас-
стояния. Новым трендом становится
экологический туризм. Другая важная
тенденция – рост числа пользовате-
лей (сейчас – это 17%) услуг on-line
booking system, в том числе при бро-
нировании гостиниц. Перейдя к со-
стоянию гостиничного рынка Казах-
стана, Р. Шайкенова обратила вни-
мание на высокий рост количества го-
стиниц. Только с 2009 года их число
увеличилось на 26,4%. Проведение в
2017 году EXPO-2017 дало дополни-
тельный импульс такому положению
дел: к выставке будет построено 38
новых отелей. На гостиничный рынок
РК заходят мировые международные
бренды: The Ritz-Carlton, Ibis, Marriott,
Novatel, Sheraton, Hayat и другие. При
этом цены сегодня диктуют гости: при
среднегодовой загрузке по республи-
ке, составляющей 21,4%, средняя
стоимость за сутки проживания со-
ставляет от 5379 тенге (29$) до 31576
тенге (173$). Но, как подчеркнула
президент КАГиР, загрузка отеля в
первую очередь зависит от эффектив-
ности работы персонала. Качествен-
ный уровень сервиса подразумевает,
что персонал берет на себя инициати-
ву и решает проблемы клиента так, что
у последнего возникает желание вновь
приехать к нам в гости.
«Туризм – мост между культура-
ми» – так начала свое выступление
на пресс-конференции президент ас-
социации туристских отелей Гульчин
Гюнер (Турция). Но мосты необходи-
мо наводить и между самими пред-
ставителями рынка туристской инду-
стрии и гостиничного бизнеса. Одной
из самых насыщенных и острых ока-
залась дискуссия, прошедшая во вре-
мя сессии «Туристский рынок – отели:
открытый разговор». Вот что ее участ-
ники рассказали в интервью нашему
журналу.
Гульгайша КАСЕНХАНОВА,
директор туристской компании ТОО «Туран Азия»:
Отношения между туристскими
компаниями и гостиницами весьма
далеки от идиллии. Нашим отелям, к
примеру, все равно, обращаются ли к
ним отечественные туроператоры или,
допустим, киргизские. Цена одна и та
же. А вот в Великобритании отели пре-
доставляют иностранным туроперато-
рам только 10% комиссии. Своим же
дают скидки до 50%. Сейчас мы бро-
нируем места на выставку в Лондоне,
выбрали несколько отелей. На сай-
те указана цена: 250 – 300 фунтов. А
местные туроператоры дают нам 160 –
170 фунтов. Если же мы самостоятель-
но выйдем на эти отели, то такие цены
никогда не получим. А у нас – 10% для
всех. Есть, конечно, гостиницы, с кото-
рыми мы сотрудничаем и которые идут
нам навстречу: например, алматин-
ские отели «Рахат Палас», Rixos Almaty,
в Астане – Rixos Astana, «Гранд Парк
Есиль». Но это – исключение. Основ-
ная практика такова: хочешь – бери,
не хочешь – до свидания!
Многие спрашивают: почему мы не
работаем с казахстанскими санатори-
ями? Это же тоже часть гостинично-
го бизнеса. Но вот недавно, в апреле-
мае, к нам приезжали сингапурские
группы. Жили в Алматы, Астане, но
также и в Боровом – одну ночь и два
дня. Все шло нормально, пока не зае-
хала последняя группа. И тут (видимо,
санаторий начал уже заполняться) со-
трудники заявляют: либо живете семь
дней, либо отчаливаете. И не важно,
что мы с ними договорились заранее и
готовы были делать предоплату. При-
шлось искать другой отель. А ведь в
России, Беларуси туроператоры пре-
красно продают такие туры.
Огромный контраст – положение
дел в двух наших столицах и регионах.
Во многих областях гостиничный биз-
нес только-только встает на ноги. На-
пример, туристы охотно едут в город
Туркестан. Уникальное место, там на-
ходится мавзолей Ходжи Ахмеда Ясса-
уи, включённый в список всемирного
наследия ЮНЕСКО. И на весь город три
отеля, которые
вообще никако-
му стандарту не
соответствуют.
Я сама жила с
группой немец-
ких туристов в
лучшей, как нам
рекомендова-
ли, гостинице.
Все
обветша-
лое, потрепан-
ное, убогая ме-
бель, видавшее
виды серое по-
стельное белье,
вместо горячей воды идет холодная.
И сервис не лучше. Несколько лет на-
зад построили частную гостиницу, в
ней мне тоже «посчастливилось» по-
бывать. Зашла в номер – тебя радост-
но приветствуют огромные тараканы.
В то же время в Шымкенте и Таразе
сейчас появились очень хорошие оте-
ли. В Туркестане же за 21 год нашей
работы ничего не изменилось. А ведь
такой красивый город.
Безусловно, нам есть, что показать
туристам. Хотя существуют и препоны:
большие расстояния, высокие цены.
Недавно на выставке я общалась с гру-
зинским туроператором. Узнав, что
обед у нас стоит 20–25$, а ужин – 25–
30$, он был в шоке: для грузин это –
неимоверная сумма. Теперь добавьте
сюда еще и проблемы с гостиницами,
о которых я рассказала – вот и ответ,
почему у нас так плохо развивается
въездной и внутренний туризм.
Что касается форума, он был пре-
красно организован и полезен как для
отелей, так и туроператоров. Я наде-
юсь, что на следующий год будут при-
влечены маленькие гостиницы из всех
регионов плюс санатории. У крупных
отелей есть собственные возможности
для обучения. А для небольших гости-
ниц, которых у нас множество, такое
мероприятие – прекрасная школа.
21