КАГИР
июль-август, 2014
М. Игалиев (справа) - председатель Комитета индустрии туризма и
В. Масалитин - директор номерного фонда отеля «Рахат Палас»
Акмарал ИСЕМБАЕВА,
заместитель директора сектора по развитию проектов ТОО «Ди-
рекция по подготовке и проведению Международной специали-
зированной выставки EXPO-2017»:
То, что происходило на форуме, по-
казало, что собеседники пока плохо слы-
шат друг друга. Это логично, потому что
на данный момент в стране существу-
ет определенная неорганизованность
участников рынка туристских услуг. Сам
рынок состоит из трех составляющих:
организаторов и продавцов туристских
услуг, предприятий туриндустрии и са-
мих потребителей услуг. Основными
организаторами являются туроператоры
и турагентства. Если для туроператоров у
нас законодательно проводится лицен-
зирование, то вторые не имеют ни рее-
стра, ни какой-то регуляции. Турагент-
ства могут открывать все, кто хочет, и на
любых условиях. Какими критериями
они должны руководствоваться – сейчас
нигде не прописано.
Следующий компонент – предпри-
ятия туристской индустрии. К ним от-
носятся все предприятия размещения,
питания, транспорт, объекты экскурси-
онного показа.
Одна из приоритетных программ на-
шей Дирекции называется «Welcome to
Astana!», в рамках которой мы решаем
вопросы по развитию института госте-
приимства. Один из важных его аспек-
тов – предприятия размещения и пита-
ния. То, что будет востребовано каж-
дым человеком, приехавшим в город,
независимо от цели поездки. В про-
шлом году Дирекцией была проведена
инвентаризация объектов гостинично-
го фонда – выявлены 163 единицы.
Чем регламентируется работа гости-
ниц? Есть два постановления: № 367
от 20 апреля 2005 года и № 366 от 21
апреля 2008 года, которые противоре-
чат друг другу. В первом говорится, что
сертификация добровольна, в другом
– обязательна. На сегодняшний день
сложилось так, что сертификация про-
водится добровольно самой гостини-
цей для подтверждения своего статуса,
соответствия «звездности». В результа-
те у нас сейчас 77% гостиниц не имеют
сертификата. Вот такой эффект дает до-
бровольная сертификация.
Вопрос этот очень важный, потому
что на выставку заявлено 5 млн посе-
щений и, соответственно, где-то 2,5
млн человек. Из них 85% – казах-
станские граждане из регионов. При
этом будут востребованы прежде все-
го 3-4-звездочные гостиницы, пото-
му что во время проведения крупных
мероприятий цены повышаются – это
как раз то, о чем говорилось на фору-
ме: отсутствие регулирования цен. Го-
стиницы без категории мы предлагаем
поднять до определенного уровня и
провести сертификацию, чтобы можно
было спокойно предлагать их гостям.
Что касается 3-4-звездных отелей, с
ними также придется работать. Ведь
очень часто туристы бронируют 3 или
4 звезды, а когда приезжают, то видят,
что уровень гостиницы гораздо ниже.
Отсюда недовольство, падает имидж и
города, и республики.
Сейчас мы работаем с организаци-
ями (в том числе и с КАГиР), которые
могут вносить предложения по изме-
нению законодательства. Необходимо
ввести обязательную сертификацию,
что подразумевает тщательную прора-
ботку самих стандартов. Для этого не-
обходимо привлечение опытных спе-
циалистов, которые смогут дать объ-
ективную оценку, чтобы сертификат
соответствовал действительности. Это
как раз то, о чем говорила на фору-
ме Рашида Рашидовна Шайкенова –
очень щепетильный вопрос.
Сам форум мне понравился тем,
что дал возможность всем высказать
свое мнение. Нам сейчас нужно улуч-
шать работу в каждом сегменте рынка,
чтобы потом наладить процесс взаи-
модействия. Чтобы участники рынка
были не препонами друг другу, а со-
обща работали на конечный результат,
направленный на потребителя. Тури-
сту ведь все равно, какие отношения
между этими звеньями.
Очень важно было узнать мнения
иностранных профессионалов по во-
просам обучения персонала. Ведь со-
стояние рынка труда в сфере услуг –
очень острая проблема. К этой сфе-
ре сейчас у нас в стране относятся не
очень серьезно, она не считается пре-
стижным занятием. Соответственно,
отсутствует мотивация.
И все эти вопросы важно не про-
сто проговаривать, а начинать решать.
Главное, что всё это мы должны делать
вместе – один в поле не воин.
23