ПРИОРИТЕТЫ
январь-февраль, 2014
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ
СЕРВИС И ТУРИЗМ
Теоретические аспекты развития
(Окончание. Начало в № 29)
Ð
ассмотренные ранее аспекты
взаимодействия сервиса и куль-
туры вместе образуют единство,
которое может быть обозначено как
культура сервиса — степень совершен-
ства процесса обслуживания, опреде-
ляемая совокупностью современных
технологий производства и продви-
жения услуг, высокого качества ус-
луг и профессионализма персонала.
Объективным итогом сервисной ком-
муникации оказывается культурный
результат: совершенствование окру-
жающего человека мира, развитие
коммуникативных качеств и кругозо-
ра, культурное обогащение потреби-
теля и исполнителя услуги. Культурные
аспекты воздействия сервиса – это
влияние, которое сервис оказывает на
материальную и духовную сферы жиз-
ни людей.
И, наконец, главным аспектом вза-
имодействия культуры и сервиса мож-
но считать вариант, когда предостав-
ление услуг базируется на социально-
культурных технологиях – социально-
культурный сервис.
К примеру, в Российской Федера-
ции Государственный стандарт ГОСТ
Р 50646-94 «Услуги населению. Тер-
мины и определения», который был
введен 01.07.1994, подразделил весь
обширный и разнообразный мир услуг
по своему функциональному назна-
чению на материальные и социально-
культурные услуги (5).
В Республике Казахстан (в соответ-
ствующем стандарте) было предложе-
но определение социально-культурной
услуги как «услуги по удовлетворению
духовных, интеллектуальных потреб-
ностей и поддержанию нормальной
жизнедеятельности индивида».
С учетом разъяснений, приведен-
ных в стандартах наших стран в каче-
18
Текст: Любовь ГУЩИНА, магистрант
Евгений НИКИТИНСКИЙ, д. п. н., профессор
Университет «Туран-Астана»
стве примечаний, можно считать оче-
видным, что социально-культурные
услуги – это услуги культуры, образо-
вания, здравоохранения, физической
культуры и спорта, туризма. В этом
случае предоставление социально-
культурных услуг и понималось как со-
циально-культурный сервис.
Такой подход даёт всей социально-
культурной сфере иной поворот, дру-
гой ракурс, прежде всего, с позиции
удовлетворения социально-культур-
ных потребностей людей, установле-
ния сервисных отношений в социаль-
но-культурной сфере. Здесь явствен-
но ощущается изменение отношения
к культуре, стремление превратить ее
в доходную отрасль современной эко-
номики, включить культурное богат-
ство в экономический оборот, в совре-
менный стиль жизни.
В настоящее время перед нами сто-
ит перспективная и трудная задача
превратить культурные ресурсы в то-
вары и услуги и научиться продавать
их «в розницу и по мелочам», но так,
чтобы сохранялась целостность и не-
исчерпаемость культуры, ее челове-
котворческий потенциал.
Сегодня
социально-культурный
сервис рассматривается в самом ши-
роком плане – как социально-культур-
ная среда, предполагающая наличие
трех обязательных элементов:
• активных субъектов в лице различ-
ных общественных институтов, со-
циальных групп и отдельных инди-
видуумов, носителей специальных
социально-культурных технологий;
• самого процесса сервисной дея-
тельности, сервисной коммуника-
ции на всех ее этапах;
• совокупности объективных усло-
вий, факторов и возможностей для
ее экономической реализации.
Социально-культурный сервис опи-
рается на осмысление и использова-
ние огромного по своим масштабам
технологического опыта, накоплен-
ного в социально-культурной сфере в
предшествующие периоды развития.
С самого начала сфера социально-
культурного сервиса рассматривалась
как имеющая универсальный харак-
тер. Она распространяется как на об-
ласть собственно досуга, свободного
времени человека, так и (в отличие
от традиционной социально-культур-
ной деятельности) на обширную об-
ласть профессионально занятого ра-
бочего времени. Это время затрачи-
вается на требующую высокой квали-
фикации деятельность культурного по
сути характера в деловой сфере. Тем
самым определяется четкий социаль-
но-культурный статус большого отря-
да специалистов-профессионалов, за-
действованных в многочисленных го-
сударственных и негосударственных
учреждениях и организациях, предо-
ставляющих нематериальные услуги
социально-культурного профиля: кон-
сультирование, реферирование, стра-
хование, поддержание связей с обще-
ственностью, инжиниринг – перечень
можно продолжить.
На основе сегодняшнего понима-
ния социально-культурный сервис в
узком смысле – это реализация соци-
ально-культурных услуг, предоставля-
емых специалистами – носителями со-
ответствующих технологий – на осно-
ве платежеспособного спроса. Исходя
из этого можно выделить следующие
компоненты системы социально-куль-
турного сервиса: деловой, зрелищный,
информационный, клубный, музейно-
выставочный, образовательный, оз-
доровительный, празднично-обрядо-
вый, рекреационный, социальный, ту-