ПРОФЕССИОНАЛЫ
сентябрь-октябрь, 2013
Н
е скрою, было приятно при выходе из аэропорта получить красивый
букет цветов и в сопровождении представителя компании «CIP Service»
пройти к машине, которая без лишних задержек отвезла меня в отель
«Mardan Palace» с его удивительными интерьерами, в которых лучше дефилиро-
вать в одеждах Шахразады или, в крайнем случае, в вечернем платье, слушать
звуки древнего уда (турецкий музыкальный щипковый инструмент), вкушая сла-
дость рахат-лукума. Как оказалось, все это нас ждало впереди.
Так начиналась моя поездка в составе казахстанской делегации, которая вы-
летела в Анталию на празднование пятилетней успешной работы туроператора
«CIP Service». В названии агентства уже скрыта интрига: CIP созвучно с VIP. И дей-
ствительно, компания является одной из лидирующих в сегменте обслуживания
VIP-туристов. Но здесь я должна пояснить, что на месте VIP-туриста может ока-
заться любой из нас. Нужно только прийти в турагентство в вашем городе, про-
изнести магическое слово CIP (в качестве встречающей стороны), и вы сразу ока-
жетесь в новом для себя качестве, потому что 800 турфирм по всему Казахстану
очень ценят сотрудничество с этим туроператором. Наступило самое подходя-
щее время познакомить вас с генеральным директором агентства «CIP Service»
г-ном Халилом Тайфуром. Вот что он говорит об успехе компании:
– CIP переводится как «коммерчески важный человек», т.е. нам важен турист
в любых случаях, при любых условиях. Первый слоган компании: «Туристу «нет»
не говорить». Поэтому приходится много работать, не задумываясь об отдыхе
вообще. Но это возможно при условии, что работа нравится. Наш коллектив на-
считывает более 200 человек, около 90% из них по окончании сезона остаются
работать в агентстве. Это обеспечивает рост профессионализма кадров, которые
не нужно обучать заново, что и приносит ощутимый результат. Компания
растет быстрыми темпами и на сегодняшний день является туроператором
номер один в области обслуживания VIP-туристов. Это не голословное ут-
верждение, подтверждением тому служат многочисленные награды, по-
лученные от министерства туризма Турции, от партнеров-отельеров, в
особенности, от таких гостиниц как «Maxx Royal», «Voyage», «Cornelia»,
вошедших в сотню лучших отелей.
Среди своих коллег мы выделяемся тем, что каждого туриста, каждую
семью мы встречаем и сопровождаем в отель на индивидуальном ав-
томобиле. Наши представители 24 часа в сутки находятся на связи с
туристами. В сезон, когда загруженность гостиниц доходит до 3000
человек, персоналотелей не успевает реагировать своевременно на все
просьбы. В этом случае на помощь приходит «CIP Service» и решает лю-
бые проблемы.
Зачастую в анкетах, которые по окончании отдыха заполняют туристы,
много положительных отзывов о нашей работе. И самое ценное для нас,
что эти люди снова возвращаются к нам, когда хотят провести отпуск в
Турции.
Второй слоган компании: «Мы не любим похвал, мы любим положи-
тельную критику». Похвала приятна, но может расслабить, а вот если нас
критикуют, то появляется еще одна возможность привнести что-то новое
в наши услуги или улучшить то что есть.
52
Халил ТАЙФУР, генеральный директор
компании «CIP Service»